未来网 北京5月5日电（记者 杨佩颖五一小长假本是轻松愉快的日子，却因为一个意外让市民谢先生兴致全无。5月2日中午，市民谢先生通过美团外卖在“唐风秦味”订餐，没想到，在食用岐山臊子面到一半时，突然发现餐中有一只蟑螂。谢先生致电“唐风秦味”，要求赔偿，“唐风秦味”说可以退款。随后谢先生致电美团外卖客服，按照客服要求，把照片发到了指定邮箱，美团客服表示两个工作日答复 处理结果。
谢先生供图。
谢先生等啊等，截止到未来网记者发稿时，商家还未做任何退款及赔偿的回应。5月4日中午，谢先生致电商家，商家说退款是由美团方面操作，申请已经提交上去了，表示再和美团沟通一下。
下午4点，市民谢先生致电商家，要求索赔10倍餐费，商家拒绝，并表示让市民谢先生自行和美团联系。
谢先生供图。
据谢先生介绍，5月2日中午11点多，他和同事一起通过美团外卖在“唐风秦味”订餐，订了一份岐山臊子面、一份土豆丝盖饭和一份肉夹馍。总共花费36元。
谢先生在食用时发现面中有异物，“起初以为是稻草，仔细看发现是蟑螂。”因考虑到已经食用，可能造成身体不良反应，他向商家要求赔偿，商家说可以取消订单，将款退回去。
谢先生供图。
一直到5月4日，谢先生没有收到退款，致电商家，“商家态度很不好，说你自己得申请退款” 谢先生告诉未来网记者，2号当天致电商家后，商家说“帮你取消订单就可以退款，这都过去两天了，又说得自己申请退款！这不是踢皮球吗？”
因考虑到已经食用，可能造成身体不良反应，谢先生决定向商家索赔10倍餐费，但却遭到拒绝，“那你们跟美团商量吧。”据了解，这位声称拒绝赔付的商家工作人员被称为“老板”。随后，谢先生致电美团外卖协商此事。
谢先生提供的照片显示，臊子面的面之间明显能看到一只2厘米长的蟑螂。
针对此事，商家除了道歉，没采取任何行动。
谢先生提供的录音显示，美团外卖客服称，未收到谢先生发过去的邮件，但表示会继续查证，半小时内给予答复。半小时后，美团客服致电谢先生，称将反馈给体验组的负责人，一个工作日内给予答复。
4号下午，未来网（公众号lovek618记者致电“唐风秦味”，负责人称，我们**送这么多外卖，到底有没有谁也说不准。当记者提醒该负责人有照片证实后，该负责人称，要与美团沟通一下，了解是如何退款。如果是美团退款的话，由美团联系，如果是需要商家退款，商家给退款。负责人说要与记者加个微信，看一下照片再确定。应商家要求，记者将照片发过去后，一直未得到回复。
北京凯诺律师事务所张新年律师认为，一般的网购过程涉及包括消费者、电商平台、支付平台、商家、递运公司等在内的多方参与主体及多重民事法律关系。在“食客-美团-餐饮提供者”的关系链中，如果因食品质量问题令食客合法权益受到侵害，食客可追究餐饮提供者的侵权责任。同时，如果美团未尽到质量担保义务，明知或应知餐饮提供者的卫生不达标，而未采取必要措施，食客可追究其连带责任。
