厦门“台北美食”店的结算菜单,收费470元,其中白玉蚌360元。
中国消费者报福州讯(张轩宇 记者张文章点餐前20元一份的烤白玉蚌,结账时变成了60元一只,曾经轰动全国的“青岛大虾” 事件在福建省厦门市“复制”上演。春节期间,在河北省石家庄市一所高校工作的网友@**的吕老(以下简称吕先生发表了一篇微博,称自己与朋友在厦门市区一家名为“台北美食”的店里吃 海鲜,遭遇了“天价贝壳”事件。所幸的是,吕先生 投诉后,引起厦门市有关部门的重视,该事件在发生后24小时内得以迅捷圆满 处理,涉事 小吃店被责令停业整顿。
吕先生投诉称,2月12日傍晚,他与朋友来到厦门思明区人和路小吃街上的“台北美食”店就餐,在点餐时,因菜单上未标明具体价格,店家口头告知他们烤北*贝、烤马蹄贝是25元/只,烤白玉蚌是20元/份。吕先生与朋友点了烤北*贝和烤马蹄贝各1份,以及6份烤白玉蚌。“当我们吃完结账时,点菜单才**次华丽丽地出现在眼前。”吕先生说,他发现账单上的烤北*贝和烤马蹄贝变成了30元一只,而6份烤白玉蚌(6只要360元,等于一只60元,加上其他菜,本应该是220元的账单变成了470元。
吕先生认为收费有诈,“我不是付不起这钱,我就是受不了消费者遭这样的黑心待遇”。与店家交涉无果,吕先生向附近警务室求助。两名值班的协警称“我们只管治安,现在要去巡逻,不行你就打110”。吕先生分别拨打110、12315、旅游局热线进行投诉。很快,民警来到现场,先是指出店家没有明码标价,随后协调双方,店家表示愿意打个折,收费从470元减到350元。民警表示只能负责协调,消费者如果不满意结果,可以向工商部门投诉。
厦门市思明区12315执法人员通过电话了解情况,并进行调解。店家表示,*低收309元,不能再少了。吕先生考虑到已经耗费了大量的时间和精力,只好依此付款。吕先生反映,因为这次的消费纠纷,他们一行错过了鼓浪屿夜游,还错过了返回驻地的车辆,增添了220多元的打车费用。
该微博发布后,很快引起网友关注,不少网友纷纷转发并@厦门警方在线、@厦门12315、@厦门发布、@厦门市旅游局及当地各主要媒体官微。2月13日上午,厦门市副市长兼公安局局长林锐在得知此事后,**时间召集有关部门开展调查,要求多部门联动,给消费者一个满意答复。2月13日上午11时左右,厦门市市场监督局负责人**致电吕先生了解详情。随后,公安局警务督察队长致电慰问吕先生,并表示公安部门已经着手开展调查。下午13时左右,厦门市旅游局官微小编私信消费者了解相关诉求,并表示相关部门已在处理此事。下午15时,厦门公安回复处理结果,正式辞退当晚未接待消费者投诉报警,且态度恶劣的两名协警。下午16时许,依据消费者要求,厦门市市场监督局、市旅游局相关负责人、小吃街行业协会负责人、涉事店主等共计10余人在厦门旅游码头与进行多方会谈协商,各有关部门的负责人和“台北美食”店店主向消费者道歉,涉事小吃店退回多收的160元费用。店主还表示要给吕先生相关补偿金,但被拒绝。厦门市市场监督管理局当场表示,“台北美食”店即日起停业整顿。在厦门旅游局的安排下,吕先生一行踏上鼓浪屿的旅游行程。
2月14日,吕先生告诉《中国消费者报》记者,因为推延长了一日行程,回石家庄无法享受高速免费,他们的损失不少,但“钱不是关键,我们要的是理”,通过互联网他们终于讨回了公道。他表示,通过此事可以看出厦门市有关部门舆情反应迅速,对厦门旅游影响颇为珍惜和爱护,能快速解决问题,处理得当。以后,他还会继续来厦门旅游(图片转自当事人@**的吕老的微博。