投诉者原文如下：
我不久前在沃尔玛购物时，购买了一些盐津铺子零食。10月28日，我在吃盐津铺子袋装金针菇的时候，感觉吃到嘴里的东西不对劲，嚼起来硬硬的，赶紧用手把嘴里的东西拿了出来，一看竟然是一根长长的绳子（超过15cm 。
没有怠慢，当天我就发微博联系他们，但盐津铺子食品公司并未回复我。随后我又联系到他们的线上客服，说在袋装金针菇中吃出了长绳子，线上客服给我的回复是，她不管这块儿，然后就回了我一串电话号码，要我自己去打电话联系并反映情况。
他们的客服这么答复我，让我很不解：商家客户服务部门就是与 消费者联系的窗口吗，怎么把矛盾又踢回来？然后我就回客服：产品出现这么严重的质量问题，理应是你们客服反映给公司，并主动和消费者取得联系并进一步了解情况才对，怎么竟然让我自己去联系你们。*后客服回复说，他们线上客服是不管这样的事的。
因我本意只是联系他们反映质量问题，希望得到生产厂家的重视，并非索要赔偿。而他们的这种态度，让我觉得盐津铺子公司对产品质量问题*其不重视。出现这种问题后，难道不应该主动联系消费者吗？他们这种对待自身产品质量问题的态度，实在让人气愤。
