25日是济南市民孙先生的生日,原本高高兴兴的生日聚会却因为一件小事受到了影响。他从大阿福
消费者:8英寸蛋糕实际尺寸为6英寸
为了给孙先生庆祝一年一度的生日,朋友王先生通过饿了吗APP订购了一个100多元的8英寸生日蛋糕。当天晚宴大家准备切蛋糕时发现,8英寸蛋糕竟然“缺斤少两”,只有6英寸大。“8英寸应该是20厘米左右;从大阿福买的这个蛋糕直径才15厘米,也就是6英寸。”由于测量尺寸不足8英寸,孙先生当晚便与商家进行沟通,然而商家的解释却让他难以理解,“工作人员说他们做蛋糕的模具是全国统一的,而且订单中的8英寸并非是蛋糕的尺寸,而是蛋糕盒子的尺寸。这种说法还是头一次听说。”
沟通到*后,商家提出让孙先生当晚到店里退蛋糕,但考虑到时间问题,且问题不在消费者,孙先生并不同意。目前,孙先生给出两个解决途径:一是商家上门道歉并全额退款;二是自己到大阿福蛋糕进行退货,但商家必须进行赔偿。
商家:蛋糕尺寸没错 是行业内规则
订购的是8英寸的蛋糕,实际尺寸为何只有6英寸?26日下午,记者致电市中区玉兴路附近的大阿福蛋糕店。该店负责人告诉记者,这并非是该店“缺斤少两”、欺诈消费者,而是蛋糕行业内多年来的规定,“平时我们都说寸,不说英寸,但是美团、饿了么上面写的都是英寸;一般顾客来店里买蛋糕,我们都会告诉顾客蛋糕实际尺寸小一些。”
记者从工作人员提供的照片来看,8英寸蛋糕模具内径确实为15厘米左右,也就是6英寸。那么,该店负责人所说的行业内规则一事是否属实?记者咨询了AILI、好利来等蛋糕店面得知,顾客所购蛋糕的实际尺寸确实比标称的尺寸小,如好利来8寸蛋糕,消费者理解的尺寸应该是26.6厘米,实际尺寸为20-22厘米;AILI9寸蛋糕,消费者理解的尺寸应该是29.97厘米,但实际尺寸为23厘米。
大阿福蛋糕店的工作人员表示,考虑到孙先生是在校大学生,生活费并不宽裕,曾表示25日当晚如果能将蛋糕送回到店内的话,就给他办理退款;但是由于孙先生说话“不好听”,目前孙先生的提出的任何解决途径都将无法答应。记者再次联系孙先生,孙先生表示,既然行业内如此规定,他也不再做追究。