8月2日，市民徐女士打电话向记者反映，自己在7月31日的时候，在网上点了一份外卖，但是外卖送到的时候，却发现里面有一根头发。于是，徐女士就给店家打电话，讨要说法。店家承诺给徐女士退钱，并且在15分钟之内，重新做一份餐给徐女士送过去。但是徐女士等了半个多小时，对方还没给送到，于是，徐女士就给该店家一个差评。店家在看到差评之后，给徐女士发了一条短信，让徐女士心里感到很不舒服。
徐女士说：“我在这份外卖里面，吃出了一根很长的头发。这根头发还和金针菇缠绕在一起，太让人恶心了。”随后，徐女士立即拨打了该店铺的电话，想要讨一个说法。“当时我给该店铺打电话，说了自己的情况，对方工作人员听完之后说，说会给我把钱退了，然后重新给我做一份送过来。”徐女士对记者说道，“并且，对方还和我承诺，*多15分钟就会送到。”
但是，12点前后打的电话，直到12点50分左右，该店铺的工作人员才把外卖送到，这让徐女士觉得自己被骗了。“该店铺位于上杭路，我的工作单位在市南软件园，两个地方隔着很近。当初和我承诺的，15分钟就能送到，但是我等到12点40分的时候还没送来，于是就给了这个店家一个差评。”
该店铺的店主侯先生却在8月3日中午给徐女士发了一条短信，徐女士在看完这条短信之后，气就不打一处来：“在那条短信里，那个店主写道，我在网上对他店铺的评价，对他造不成任何影响。并且我给他差评的做法，让他感觉就像吃了苍蝇一样，很恶心。并且还让我去没有服务的地方吃饭，我更加适合恶语相向。”
随后，记者联系到了该店铺的店主侯先生。侯先生在说起这件事的时候，觉得自己店铺这个差评得的很冤。“当时我们员工在做好餐之后，就一直在打车，但是一直都没打到，所以才会没有按照约定的时间给徐女士送过去。徐女士却不问清楚原因，就给了我们一个差评，这让我们觉得，我们之前的努力都是白费的，心里感到很憋屈。”候先生说道。
不过候先生觉得，虽然自己做的有不对的地方，但还是没有必要给徐女士道歉。
