7月31日晚上，温先生和女朋友花了近30元从欧尚超市买了一箱某品牌的百利包纯牛奶。回到家后，温先生就顺手拆开箱子想喝牛奶，但一股酸臭味扑面而来。温先生感觉牛奶包装有点脏，就去用自来水清洗了一下便开始喝。温先生说，牛奶喝着没什么异样。
8月2日上午，当温先生打开第二包牛奶开始喝的时候，他直接吐了出来。“太苦了，苦味很冲，这牛奶肯定有问题。”温先生把牛奶倒出一点，摊在桌子上，发现有些疙瘩状的东西，而且很黏稠，跟以往喝的牛奶不一样。
当天晚上，温先生便拿着小票和有问题的牛奶找到欧尚超市。一名负责人了解情况后告诉温先生，牛奶质量如果存在问题，应该先去化验，或者先换一箱同批次的牛奶。温先生说，欧尚超市工作人员的态度不是很好，还说可能是他储藏不当导致的变质。
从超市那边得不到解决，温先生只好拨打了该品牌牛奶的全国客服热线。3日，该品牌牛奶在烟台地区的工作人员来到温先生的家里，看了一下牛奶的情况，承认温先生喝的第二包牛奶确实存在问题，不过关于如何赔偿没有达成一致。
4日，记者采访了欧尚超市，总服务台联系上超市一名负责人，该负责人称会立即联系该品牌牛奶烟台地区区域经理，给温先生解决此事。下午，该品牌烟台地区的区域经理和工作人员上门给温先生退了问题牛奶，并赔偿了同一批次的两箱牛奶。
该区域经理解释，百利包牛奶包装相对脆弱，在运送过程中因挤压可能会使个别袋牛奶发生漏气，使氧气进入，发生氧化反应，牛奶发酵，导致牛奶变质，不过这种几率非常小。
