4月3日，新乡市民杨先生向记者投诉称，3月初他在超市买了4罐飞鹤牌3段听装幼儿配方奶粉，净含量为900g.3月18日，家人打开给孩子泡奶粉的时候，发现里面有一个白色的絮状物体，但看不出来是什么东西。
记者从杨先生发来的照片上看到，这罐奶粉的生产编码为20131223QG176412,有效期至2015年12月22日。
杨先生称，这罐奶粉已经打开喝了快一半了，由于担心孩子的健康，他就带着奶粉找到了超市，并要求十倍赔偿，但超市未能解释原因，就联系了飞鹤乳业当地业务员。3月20日，飞鹤乳业新乡市业务代表温女士到杨先生家里看了“问题奶粉之后”说，奶粉是经过多层工序生产、包装，不可能出现絮状物，“絮状物”很可能是保存不当引起的，该业务员还称，会将问题向领导反映然后给杨先生回复。
“由于飞鹤厂家一直没有回应，3月26日，我将此事发了微博”,杨先生对记者说，“第二天，飞鹤官方微博让我留下电话，说会有专业的客服人员与我联系，但一直等到现在，厂家没有任何人和我联系，也没有任何回应”.
4月3日，杨先生说，家人再次和飞鹤当地业务员温女士取得联系，温女士称员工要放假，等到过节（清明节以后再解决。
3日15时许，飞鹤乳业新乡业务代表温女士在接受记者采访时称，同批次奶粉未出现类似情况，由于奶粉已经拆封，絮状物的出现也可能是存储不当所致，但是厂家支持检测，若是奶粉有质量问题，厂家愿意十倍赔偿。
针对飞鹤奶粉保质期内出现“白色絮状物”事件，中国食品经济网将继续关注。
