一年一度的3·15就要到了。笔者从萧山工商分局了解到，2010年，12315中心共受理各类申诉举报2406件，比2009年同期减少8.9%.全年已办结2374件，申诉涉及争议金额262.06万元，为消费者挽回经济损失89.51万元。
据了解，去年消费投诉前十位分别是：食品类、汽车、手机、鞋类、洗染服务、餐饮服务、服装、电信服务、理发及美容保健、空调。与2009年相比，理发及美容保健服务申诉的增长比率高达90%,增长速度位列首位；邮政服务申诉增长了84.6%,增长速度位列其次；餐饮服务申诉增长了24.3%,增长速度位列第三；汽车申诉急速上涨21.8%;服装类申诉紧随其后，增加了10.3%;洗染服务申诉略上升了4.3%,手机申诉热度有所回落，下降了31.1%;电信服务申诉下降比率则达29.3%.
2010年，食品类申诉仍高居申诉量排名的首位。主要集中在消费卡纠纷、短斤缺两、饭菜有异物、丢失财物、就餐后身体不适等方面。
萧山工商分局工作人员表示，造成食品申诉高居榜首的主要原因是，部分食品经营户食品安全意识淡薄，个别经营场所卫生环境不佳，食品保管、存储不善，对过期及变质的食品也未及时清理；部分消费者自我保护意识差，不留存购物凭证，购物时重价格不仔细查看食品状况，使一些不法商贩有机可乘。
