奢侈品是电子商务(后面简称电商)绝缘体？还是奢侈品电商化是大势所趋？一边是Mucia Prada近日公开表示坚决反对电商；Chanel总裁Bruno Pavlovsky2012年10月接受采访时公开“品牌战略”——如果想购买Chanel的箱包鞋履及成衣，至少在未来的5年内，店铺是**选择。而另一边又有2012年8月PPR(现改名为Kering)集团与意大利电商Yoox建立合资公司，Richmont集团的Net-A-Porter近期高调登陆中国。这一切让人看得扑朔迷离。
Net-A-Porter编辑性杂志，电商增加编辑性内容增加竞争力
Prada和她老公Patrizio Bertelli (Prada的CEO)都厌恶电商，Prada认为让顾客在线上挑选商品完后再配送给他们是件烦人又复杂的事。Prada的观点有其赞成者，也有其反对者。有大批的奢侈品牌至今扔坚持不做电商生意，他们坚信在线上售卖会削弱品牌的“奢侈感”，并流失了与顾客面对面交流的机会，尤其是电商平台断送了奢侈品牌向顾客介绍品牌文化、品牌故事，证明品牌价值的机会。消费者面对单一的商品图片和价格，即使产生购买行为，品牌文化灌输的缺失对培养深度VIP以至奢侈品牌的长远发展来讲都必然是缺憾的；而成就了奢侈品“高溢价”的豪华装修、奢华服务、尊贵体验在电商平台上也无所附加。如果这样，凭什么顾客要消费超出产品价值很多倍的奢侈品呢？于是，Chanel 总裁Bruno Pavlovsky语重心长地劝说消费者“要想穿上Chanel的衣服，你必须到店里来体验它们；你需要裁缝将它们依据你的尺寸改得*为合身，这些都是Chanel的一部分…”
Tiffany电商网站
相反地，支持开展电商的奢侈品牌看到的是电商在销售渠道上的开阔，以及在未来人们购物方式的改变。用更开拓的思路和先进的技术来迎合电商时代是当下很多奢侈品牌所谋虑的。作为*早开展奢侈品电商的Tiffany公司，早在156 0190 2607年的时候他们的电商平台就帮助Tiffany接触到尚未在当地开设精品店的，居住在美国中部的顾客，成为**批尝到“电商”甜头的奢侈品公司；如今，Tiffany在全球13个国家都开设了线上购买平台，2012年电商平台上的收入占品牌全年总收入的8％。在Tiffany看来，线上销售能带来不错的利润，但更棒的是电商平台帮助他们的精品店招揽来更多客人入店消费，这点优势更为可观。随着消费者习惯的愈发多样化，线上和线下的消费在更普遍地互相影响和转换。
Net-A-Porter英文网站
电商的优势有了，缺陷怎么弥补呢？为掌控品牌及产品全部信息对外流出的口径，大的奢侈品集团纷纷纳用“专属电商管家”为其麾下众多品牌服务，以减少因电商引起的消费者对品牌的误读。比如PPR公司和Yoox合资后，其旗下品牌Bottega Veneta，Saint Laurent Paris，Alexander McQueen，Balenciaga 和Sergio Rossi的品牌官方网络旗舰店都交于合资公司打造，同时Yoox专业的电商经验可以为顾客提供超凡的线上购物体验。要在线上增强奢侈品附加值则可以加入更多编辑性内容像Net-A-Porter一样制作不亚于专业杂志的Style book，或者推出限量版商品吸引顾客，如Yoox请John Malkovich、DSquared2为它专门设计商品，还可以在服务上下功夫，比如提供更与商品匹配的高品质物流服务等等，还有更多方法有待奢侈品牌去拓展、考量。
*后谈一下中国的奢侈品电商市场，在全球视野中显得非常特殊并且诡谲难辨。虽然中国奢侈品市场潜力巨大，根据贝恩咨询的数据显示，2012年大中华区奢侈品市场销售额高达1810亿元，成为仅次于美国的全球第二大奢侈品市场；同时艾瑞咨询预测，2015年中国奢侈品网购交易规模或将达到372.4亿元。但在巨大的市场利润诱惑下，这三、四年间在中国出现了大量奢侈品电商的涌现和迅速死亡的现象。其中，中国消费者更依赖海外代购或海外购买奢侈品的消费行为、电商自身信誉度低、电商供货渠道不稳定等都是造成电商损失惨重的种种原因。对于中国这个特殊市场，奢侈品电商能走到何种程度，尚难以判断，需要拭目以待。
