买到顺撇鞋可要求更换或退货

去年12月24日，沈阳市12345市民投诉中心通过传真向沈阳工商12315转来一件消费者投诉。

据市民张女士反映，她在沈阳某专卖店购买一双棉靴，消费399元，由于当时有急事，张女士只试穿一只右脚鞋，觉得合适就没多看。

回到家后，张女士在穿鞋时发现，鞋盒内的两只鞋都是右脚鞋，事后，张女士找到经营者要求更换或退货，但遭到商家拒绝。

工商说法：

依据《消法》，一双鞋两只右脚显然不符合普通人穿着的要求，不是一件完整的商品，在用途上存在严重缺陷。经营者没能保证其提供的商品具有用途，更不能因为消费者购买时没发现来规避责任，在这种情况下，消费者有权要求更换或退货。经工商部门调解，专卖店同意为消费者张女士全额退款，张女士表示满意。