苏州的宋女士买了一双**皮鞋，只穿了两天就出现鞋跟褪色的现象，商家却不予更换只能维修原因是离购买时间已经一个多月。
宋女士说，她是9月4日在人民商场买了一双“鳄鱼”皮鞋。直到 10月1日，她才取出来穿了两天，发现一只鞋跟褪色成白色。她要求更换同样型号的一双皮鞋，但是该柜台负责人说，如果是一周内过来，是可以更换的，但是现在已经一个多月，只能维修，由于本地没法维修，要寄到广东的厂家维修，来回需要2个月左右。
消费者投诉站的富先生说，从处理投诉上，无法确切知道消费者到底穿了多久，只能从发票上判定购买了多久，顾客的心理是可以理解的，但是维权也要有依据，根据《苏州市鞋类商品“三包”规定》，“售出鞋类在一周内发现严重脱胶、裂浆、提浆质量问题，实行调、退。在包修期内不能及时修复的，实行调、退。”
“自出售之日起，胶粘皮鞋、中高档旅游鞋（80元以上）、胶鞋在三个月内，低档旅游鞋（仿革皮）、羊皮鞋、时装鞋、布鞋、童鞋在一个月内发现脱胶、断跟、帮底断线或其他因质量原因造成的损坏，凡可修复的均实行免费修理。”经销者负责修理的期限为15天，这是指本地的，寄到外地维修时间是一个月内，如果一个月内没有维修好，商家要更换或退款。富先生说，宋女士这双鞋子到厂家一般是作换跟处理。
宋女士说，她是9月4日在人民商场买了一双“鳄鱼”皮鞋。直到 10月1日，她才取出来穿了两天，发现一只鞋跟褪色成白色。她要求更换同样型号的一双皮鞋，但是该柜台负责人说，如果是一周内过来，是可以更换的，但是现在已经一个多月，只能维修，由于本地没法维修，要寄到广东的厂家维修，来回需要2个月左右。
消费者投诉站的富先生说，从处理投诉上，无法确切知道消费者到底穿了多久，只能从发票上判定购买了多久，顾客的心理是可以理解的，但是维权也要有依据，根据《苏州市鞋类商品“三包”规定》，“售出鞋类在一周内发现严重脱胶、裂浆、提浆质量问题，实行调、退。在包修期内不能及时修复的，实行调、退。”
“自出售之日起，胶粘皮鞋、中高档旅游鞋（80元以上）、胶鞋在三个月内，低档旅游鞋（仿革皮）、羊皮鞋、时装鞋、布鞋、童鞋在一个月内发现脱胶、断跟、帮底断线或其他因质量原因造成的损坏，凡可修复的均实行免费修理。”经销者负责修理的期限为15天，这是指本地的，寄到外地维修时间是一个月内，如果一个月内没有维修好，商家要更换或退款。富先生说，宋女士这双鞋子到厂家一般是作换跟处理。
