有人总结出这样一个规律：在经济落后商品匮乏的时代，人们买的是价钱便宜的产品；在商品充足荷包里有了钱的时代，人们买的是品质上乘的产品；在品质能够得到充分保证的时代，人们买的是服务**的产品。由这条规律我们也可以推出：买便宜鞋的时代已经渐渐远去，在鞋柜里都是高品质鞋的今天，人们更为需要的是那双鞋背后的**服务。
在这个以客户为导向的时代，为顾客提供**服务的能力决定了企业的竞争优势。有专家预言，在2006年国际竞争的巨大挑战中，服务竞争的国际化就是中国鞋企不得不重视的一个问题。近年来，国际及港台品牌鞋在国内消费量剧增，争夺大陆鞋业消费者，在这些企业的眼中，他们销售的不是商品，而是服务，是文化，是享受。从卖场环境、商品挑选，到营业员气质、售后服务等，处处体现人格化、人性化、个性化、亲情化，让消费者获得*大的享受。而将服务从售后提前到市场调研、开发设计上来，这一点又是中国鞋业*薄弱的环节之一。
面对着巨大的挑战，企业管理人员应该认识到：客户满意度越来越需要由稳定的系统来支持，而不再仅仅是依靠工作的热情和责任心。这个稳定的系统就是产品后面完善的、**的服务机制。企业只有拥有了更为完善的服务机制，才能够建立起长期的竞争优势。
中山在学管理学院教授顾乃康先生在他的一篇文章中指出：将竞争优势建立在服务的基础上是企业保持长期竞争优势的一个有效的解决方法。这是因为一旦某企业拥有行之有效的做法或者是与众不同的产品时，其竞争对手就会群起而仿之，而与产品相比较，服务不容易被他人模仿。一个企业或许可以掌握研制产品的技术，但却很难仿制围绕着产品所提供的服务和氛围；一个企业或许可以做出与你相同的鞋款，但他却很难学会你围绕这双鞋所提供的服务和文化。
战略管理大师迈克尔.A.希特在他的《战略管理：竞争与全球化》中列出了判断企业核心竞争力的四项标准：有价值的能力、稀有的能力、难于模仿的能力和无法替代的能力。顾乃康教授指出的“服务”，就是其他企业难以模仿的一种能力，针对当前的市场来说，它同时也是一种稀有的能力。
诚然，当前的鞋业市场上也存在着服务，然而这种服务却是狭隘的，有限的，没有系统的。作为核心竞争力的服务应该是一个更为完善和健全的机制。这种服务不再仅仅局限于售后的保修和退货，它应该贯穿于市场的调研、鞋款的设计开发、销售的全过程以至贴心的足部保健活动和售后更好的跟踪保养等各个方面。只有健全了服务机制，企业才能够真正的拥有更强的竞争力；也只有做好了各个方面的服务，消费者才会真正记住你的鞋，喜爱你的鞋。就像一首诗所述说的那样……不要给我鞋子，我要的是两脚的舒适和走路的欢愉……不要给我东西，我要的是思想、情感、气氛、感觉和收益。
来源：环球国际鞋业网
在这个以客户为导向的时代，为顾客提供**服务的能力决定了企业的竞争优势。有专家预言，在2006年国际竞争的巨大挑战中，服务竞争的国际化就是中国鞋企不得不重视的一个问题。近年来，国际及港台品牌鞋在国内消费量剧增，争夺大陆鞋业消费者，在这些企业的眼中，他们销售的不是商品，而是服务，是文化，是享受。从卖场环境、商品挑选，到营业员气质、售后服务等，处处体现人格化、人性化、个性化、亲情化，让消费者获得*大的享受。而将服务从售后提前到市场调研、开发设计上来，这一点又是中国鞋业*薄弱的环节之一。
面对着巨大的挑战，企业管理人员应该认识到：客户满意度越来越需要由稳定的系统来支持，而不再仅仅是依靠工作的热情和责任心。这个稳定的系统就是产品后面完善的、**的服务机制。企业只有拥有了更为完善的服务机制，才能够建立起长期的竞争优势。
中山在学管理学院教授顾乃康先生在他的一篇文章中指出：将竞争优势建立在服务的基础上是企业保持长期竞争优势的一个有效的解决方法。这是因为一旦某企业拥有行之有效的做法或者是与众不同的产品时，其竞争对手就会群起而仿之，而与产品相比较，服务不容易被他人模仿。一个企业或许可以掌握研制产品的技术，但却很难仿制围绕着产品所提供的服务和氛围；一个企业或许可以做出与你相同的鞋款，但他却很难学会你围绕这双鞋所提供的服务和文化。
战略管理大师迈克尔.A.希特在他的《战略管理：竞争与全球化》中列出了判断企业核心竞争力的四项标准：有价值的能力、稀有的能力、难于模仿的能力和无法替代的能力。顾乃康教授指出的“服务”，就是其他企业难以模仿的一种能力，针对当前的市场来说，它同时也是一种稀有的能力。
诚然，当前的鞋业市场上也存在着服务，然而这种服务却是狭隘的，有限的，没有系统的。作为核心竞争力的服务应该是一个更为完善和健全的机制。这种服务不再仅仅局限于售后的保修和退货，它应该贯穿于市场的调研、鞋款的设计开发、销售的全过程以至贴心的足部保健活动和售后更好的跟踪保养等各个方面。只有健全了服务机制，企业才能够真正的拥有更强的竞争力；也只有做好了各个方面的服务，消费者才会真正记住你的鞋，喜爱你的鞋。就像一首诗所述说的那样……不要给我鞋子，我要的是两脚的舒适和走路的欢愉……不要给我东西，我要的是思想、情感、气氛、感觉和收益。
来源：环球国际鞋业网
