家住让大庆胡路区的陈女士，几个月前在昆仑商贸中心购买了一双棉鞋。哪想到，新鞋穿了不到一个月，就开胶了。尽管店家为她更换过一次相同式样的鞋子，但更换后的鞋子居然再次开胶，这让她很恼火。
消费者：一心想要退货
2013年11月21日，陈女士来到让胡路区昆仑商贸中心逛街。在一家名为“大富豪名店”的鞋店里，她看中一双特价500元的黑色棉鞋，当即决定购买。哪想到，这双让陈女士十分倾心的鞋子，穿了没多久，鞋帮和鞋底就出现了开胶。因为工作忙，陈女士没有立即回到鞋店询问。2013年12月7日，她才再次来到“大富豪名店”。由于对这双鞋的质量非常不满意，陈女士要求商家全额退款，这个要求被店主一口回绝。
店主：鞋子没质量问题
1月6日14时许，记者与陈女士来到了“大富豪名店”。一位售货人员拿出陈女士的棉鞋，该棉鞋的开口部位已经黏好。记者并没有看到鞋子具体损坏的位置。店主告诉记者，如果这双鞋是折底断面，就可以给她退鞋。但这双鞋只是开胶，维修是正常的处理方式。
店主说，如果出现顾客退货，他们会将退掉的货物返回厂家，让厂家承担这笔费用。可是陈女士**次退掉的棉鞋，厂家就拒绝了退款，并称这双鞋的问题是人为造成的，不是正常开胶，与鞋子本身的质量没有关系。“**双鞋拿回来的时候，前面都开了。谁穿鞋能把前脚板的鞋底全给穿开了?如果陈女士不能接受维修的处理方式，可以去找工商局做鉴定，工商局怎么处理，我就怎么帮她解决。”店主很生气地说，这双鞋已经卖出去50多双，除了陈女士，就没人回来找过。
店家补给顾客50元
随后，记者来到昆仑商贸中心的服务台，通过一个牌子上的电话号码，联系到了该服务台的一位工作人员。经过近20分钟等待，这位工作人员来到了服务台。简单了解事情经过后，这位工作人员请陈女士、店主以及记者一同来到该商贸中心的商管部门。
商管部门的工作人员对此事进行了了解，由于该鞋已经过了退换时间，但并没有过三包期，根据相关法条，店主需要在三个月内对该鞋进行维修，没有退或换的义务。不过，由于陈女士的情况比较特殊，商管部门的工作人员提出三个解决办法。
**，陈女士继续穿这双鞋，根据《消法》，如果三个月内再出现问题，陈女士可以继续要求店主维修;其次，为了让消费者满意，双方可以进行协商，由店主掏出一定费用，补给消费者，将此事进行一次性处理。以后鞋子再出现任何质量问题，店主不必再负责。如果以上两个办法都不能让消费者满意，消费者可以找消协进一步处理。
