标准简介
本标准规定了饭店服务礼仪的术语和定义、基本服务礼仪规范、岗位服务礼仪规范。本标准适用于饭店与餐饮业的现职服务人员。物业管理、写字楼等企业相关服务人员可参照执行。英文名称：Hotel service etiquette criteria
标准状态：现行
中标分类：综合>>基础标准>>A20综合技术
ICS分类：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合
发布部门：商务部
发布日期：2008-09-27
实施日期：2009-03-01
出版日期：2009-03-01
页数：12页
前言
本标准参照中国饭店行业服务礼仪规范(试行),结合饭店服务特征和从业人员的文明服务要求而制定,旨在促进行业整体服务水平的提升和从业人员素质的提高。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准由中国饭店协会起草并负责解释。本标准参加起草单位:杭州风云网络科技有限公司(中国饭店网)。本标准主要起草人:韩明、陈新华、王伟、平安稳、杨冠杰。
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