标准简介
本标准规定了家用和类似用途电器服务顾客满意度的综合测评模型和测评指标体系;不同服务类别服务顾客满意度的调查测评模型与测评指标体系;调查问卷设计 抽样调查的基本要求 调查实施和数据处理及数据分析等内容.本标准适用于家用和类似用途电器服务行业开展服务顾客满意度测评以及对服务供方满意度测评.英文名称：Criterion on measurement of satisfaction in household and similar electronic and electrical appliance service
标准状态：现行
替代情况：公告：商务部公告 2017年第21号
中标分类：综合>>经济、文化>>A10商业、贸易、合同
ICS分类：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合
发布部门：商务部
发布日期：2007-05-30
实施日期：2007-11-01
作废日期：2017-04-14
出版日期：2007-11-01
页数：平装大16开 页数：32, 字数：46
前言
本标准的附录Ａ、附录Ｂ和附录Ｃ 均为规范性附录。本标准由中国商业联合会提出。本标准由中华人民共和国商务部归口。本标准起草单位：中国家用电器维修协会，海尔集团，海信集团有限公司，飞利浦（中国）投资有限公司家庭小电器，ＬＧ 电子（中国）售后服务本部，美的日用家电集团有限公司，索尼（中国）有限公司，松下（电器）中国有限公司（以上按企业全称拼音字母排序）。本标准主要起草人：王艳梅、郭赤兵、刘松、杨朝辉、李秀利、陈炜、宋健康、刘明、刘赛、张维作。
