标准号：CAS 103-2004
中文标准名称：顾客满意指数测评标准(有英文版
英文标准名称：Standard of measuring customer satisfaction inde
实施日期：20041201
中国标准分类号：A12
国际标准分类号：3.080.01
标准依据：中国标准化协会标准公告 2004年 第3号(总第4号)
适用范围：本标准规定了顾客满意指数测评的术语和定义、顾客满意指数测评基本模型、调查问卷设计、抽样调查的基本要求、调查的实施、数据处理及顾客满意指数的分析。本标准适用于在中国境内的耐用消费品行业、非耐用消费品行业、生活服务行业及其他行业的顾客满意指数测评。
CAS 103-2004 顾客满意指数测评标准(有英文版
百检网 2021-07-13
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