GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范

标准号：GB/T 16868-2009
中文标准名称：商品经营服务质量管理规范
英文标准名称：Commodity and service quality management specification
标准类型：A10
发布日期：2009/5/6 12:00:00
实施日期：2009/10/1 12:00:00
中国标准分类号：A10
国际标准分类号：03.120.10
引用标准：GB 8978;GB/T 10001.1;GB 10070;GB 12348;GB/T 17093;GB/T 17242;GB 17790;GB 18580;GB 18584;GB/T 18883;GB 50222;SB/T 10401;SB/T 10409;SB/T 10427
适用范围：本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义，基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。