SB/T 10425-2007 家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范

标准号：SB/T 10425-2007
中文标准名称：家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范
英文标准名称：Criterion on measurement of satisfaction in household and similar electronic and electrical appliance service
标准类型：A10
发布日期：2007/5/30 12:00:00
实施日期：2007/11/1 12:00:00
中国标准分类号：A10
国际标准分类号：03.080.01
引用标准：GB/T 19000-2000
适用范围： 本标准规定了家用和类似用途电器服务顾客满意度的综合测评模型和测评指标体系；不同服务类别服务顾客满意度的调查测评模型与测评指标体系；调查问卷设计、抽样调查的基本要求、调查实施和数据处理及数据分析等内容。 本标准适用于家用和类似用途电器服务行业开展服务顾客满意度测评以及对服务供方满意度测评。