GB/T 32312-2015 银行业客户服务中心服务评价指标规范

百检网 2021-08-04

标准号：GB/T 32312-2015
中文标准名称：银行业客户服务中心服务评价指标规范
英文标准名称：Service evaluation index specification for customer service center of bank industry
标准类型：A11
发布日期：2015/12/28 12:00:00
实施日期：2016/6/1 12:00:00
中国标准分类号：A11
国际标准分类号：03.060
适用范围：本标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)服务评价的指标范围及内容、指标体系和指标计算。本标准主要适用于客户服务中心的服务能力和服务效果的评价与管理。

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