田先生所拍照片
事发后向客服反映
核心提示
市民田先生遇到一件烦心事，3月中旬从“天猫超市”购买 食品，其中很大一部分都已吃完。前天，在吃一个标注为“盼盼肉 松饼 肉松条”的食品时，突然发现里面竟然有一个不小的螺丝。
市民反映
正把肉松饼往嘴里送
突然发现夹着螺丝
昨天上午，田先生向本报反映，前天晚上在吃一个网购肉松饼时，发现里面竟有一个锃亮的螺丝。
田先生告诉记者，3月13日中午，他通过网络从“天猫超市”购买了一些小食品，有手撕面包、肉松饼、牛奶之类，一共花了200多元。这些东西都快吃完了。在吃一款标注为“盼盼肉松饼肉松条”的食品时，刚打开包装，有亮光从里面一闪，刚开始还以为看错了，准备往嘴里送时，吃惊地发现里面竟然有一颗锃亮的螺丝。
“我当时真是吓坏了，如果不注意直接送到嘴里估计牙不被崩掉，也会被崩掉一块。”田先生说，之前也常会在“天猫超市”购买吃的，还是比较信任这样大的网购平台的，怎么也没想到会出现这种情况。
田先生称，如果当时是孩子吃到这样的食品，不注意说不定就吞下去了，那么后果将不堪设想。田先生还给记者发来了当时自己所拍的图片，记者注意到在一个小包装的肉松饼里有个沾有肉松的2厘米长的螺丝。
田先生表示，*早的时候他在网购食品方面也是有点担心的，万一这些食品安全不过关，对身体造成伤害，维权都是个麻烦事。后来，见身边越来越多的朋友都喜欢网购，自己也就慢慢接受了。不过自己一般情况下还是选择比较大的网购平台。
客服回应
客服让申请退款
补偿20元优惠券
田先生表示，遭遇此事后因为比较生气，自己当时就拍了照片保存了证据，并立即与“天猫超市”客服进行联系，说明情况。客服向他表示了道歉，表示将把这一情况向上级进行反映。
后来，在自己追问下，对方表示让他在网上申请退款。再后来，又表示给他补偿20元优惠券。“他们就这样简单处理，我肯定不满意。”田先生说，当时自己没答应客服提出的解决方案。后来自己再联系对方，对方总是以向上级汇报了为推脱，一直不给一个明确的说法。“我平时上班也比较忙，说实话我后来也想认倒霉算了，可是转念一想这事不能就这么算了。”田先生称，他的这包里出现了螺丝，那么同一批次的里面会不会也有？如果是个例，怎么这么巧就被自己遇到了？如果不是个例，同批次的别的里面还有，万一谁不注意吞下去了后果不堪设想。想到此，他决定向媒体反映此事。采访中，田先生还提出了新的担忧，他说这么大的螺丝出现在食品内，怎么就能通过网购平台售卖出来的？网购食品监管是不是存在一定的漏洞？
记者联系
阿里巴巴公关部积*沟通
客服提新方案，本报继续关注
昨天上午，记者拨通了“天猫超市”客服热线，就这一系列问题向工作人员进行反映。一名工作人员表示，在食品上架安全管控方面，他们有专门部门进行审核。说完，该工作人员便对记者的身份进行了核查，并表示对于记者提出的相关问题，需要反馈到公司专门负责这方面解答的同事那里，然后由对方联系记者进行回复。
昨天下午，一位自称姓夏的客服投诉经理给记者打来电话，索要了田先生的订单号。记者提供后，对方告诉记者，她是处理消费者本身问题的一个部门，她要先去帮助消费者解决问题，媒体方面她需要走公关部门的流程，看怎么处理，她这个部门没法直接对接公关部门进行回复。
至于消费者这边的问题，她将联系相关同事进行处理。昨天下午3时45分，一个显示为浙江杭州移动的电话号码给记者发来短信，称姓曹，是阿里巴巴公关部的，收到记者转来的投诉后，非常重视，已经积*跟进并和消费者联系沟通，了解情况。涉及的食品还需要厂家配合调查。所以，相关问题要等到调查结果出来后才能进行回应。
昨天下午，记者再次联系上当事人田先生，对方告诉记者，向记者反映情况后，很快“天猫超市”客服工作人员便给他打来了电话，经过两次沟通，对方表示愿意支付给他1000元钱，另外买的肉松饼按照10倍价格进行赔偿。
“这样的答复我是不满意的，我不是想对方赔偿多少钱，我就是想知道螺丝是怎么进到这个食品里的，他们的食品上架售卖是否有安全保证？对方都没有给予正面回应。”田先生说，目前他没有接受对方提出的赔偿条件。此事*终将如何解决，本报将继续关注进展。
延伸阅读
吃到“异物”你会咋办？
昨天，记者对此进行了调查。市民李先生称，自己是做小吃的，之前成批量地从网上购买过火腿肠。一次，在打开包装进行二次加工时，发现一根火腿肠内竟然有塑料纸。随后，他又扒开同批的多根火腿肠，发现有的里面有不明物体，还有的里面有小石块状物。市民伍女士也称，自己有一次网购了香辣螃蟹，结果拿到手打开包装后发现竟然是臭的，后来扔了。
采访中，记者了解到，遭遇这类事时维权很麻烦。因为是吃的，有时候吃一半发现了问题，正常情况下觉得恶心立即就扔了。当想起来向网购平台维权时，对方让举证又拿不出来，就只好认倒霉。也有市民表示，维权过程中客服一般都会拖延处理，想想所购食品价值不高也就自认倒霉了，*多是下次不买这家产品。
