根据数据分析显示，在受理渠道方面，通过“12331”系统平台受理1577件，直接受理129件。从受理途径来看，“12331”投诉举报电话，通过深入宣传，已广为人民群众所知，以其快捷、方便、易记的特点，成为投诉举报的主要来源。
在举报类别方面，其中食品1479起，占86.6%；药品134起，占7.9%；保健食品48起，占2.8%；医疗器械27起，占1.6%，化妆品4起，占1.1%。食品类仍是群众*关心的产品。
在分布环节方面，生产环节112件，流通环节1142件，使用环节87件，餐饮服务环节365件。“四品一械”投诉举报大部分集中在流通环节，占比66.9%；其次是餐饮服务环节，占比21.4%。可以看出，流通环节和餐饮服务环节与人民群众日常生活息息相关，是易发现问题产品的环节。
投诉举报工作已经成为强化食药安全监管的“预警雷达”，根据群众投诉举报提供线索，邯郸市全年共消除“四品一械”安全隐患353处，立案查处违法违规案件71件，有力保障了全市人民群众饮食用药安全，有效地规范和净化了食品药品市场秩序。
