“民以食为天，食以安为先”。食品安全是关乎人民生命和健康的基本民生问题，如今越来越多的人开始关注食品安全问题。
12月6日，正值“领导接听日”，本期来到政务服务热线受理中心接听热线的是潍坊市食安办主任、潍坊市食品药品监督管理局党组书记、局长张长坤。热线接听历时两小时，热线诉求有咨询类，也有投诉类。其中，食品安全相关诉求备受关注。
市民：中百超市买烧饼，烧饼里面发现有毛发
在上午的热线接听中，市民杨先生打进热线反映，2018年11月10日其在高新区蓉花路福海花园东门对面的中百超市福海店购买烧饼一袋，回家后发现烧饼的面内掺杂有毛发，其曾多次向商家及有关部门反映均未得到妥善解决，希望能 调查 处理。
部门回复：无法确定含毛发商品的来源
杨先生在电话中称，此问题之前也曾反映过，相关部门起初认为反映的“毛发”与“烧饼”是分开的，所以并不确定是他（杨先生自己放的还是真实存在的。后经杨先生再三强调，毛发与面是和在一起的，是放不进去的。相关部门曾到超市对供货商进行了相关调查，并给予了答复，称“无法确定含毛发商品的来源”。对此回复，杨先生很是不认可，他说，之所以去超市买东西，就图个卫生干净，对此他表示很不理解。
电话中，杨先生称，其也曾到店内与工作人员进行过沟通，对于沟通结果杨先生并不满意。他说，当时超市工作人员及买烧饼的店长已经明确承认烧饼是他们店的，也答复“假一赔十”。后杨先生通过查询相关法规了解到，关于有异物掺杂等不合格食品的赔偿标准已有明确规定。而相关部门意见则为：如不满处理结果可到法院提起诉讼。杨先生认为，关于“毛发”到底是后来放进去的还是和面时掉进去的，已是非常清楚的事情，但不知为何，对方一直没有联系其本人进行处理。
张长坤：进一步核查核实，依法妥善处理
对于杨先生的诉求，张长坤在线认真倾听，仔细询问，在了解了其诉求后，表示：下线后将责成工作人员与相关部门取得联系，对问题进行进一步核查核实，并按照其诉求和要求进行一次会商，依法妥善处理，确保此类问题不再发生。同时他也表示，下线后会抓紧联系了解情况，并及时答复，对此杨先生表示无异议。
“食品安全”关乎民生，民生问题关乎大众。希望相关部门及商家能尽快将问题解决，让消费者买的放心、吃的安全，一起筑牢食品安全防线。
对于本事件的进展，本栏目也将继续关注并跟踪报道。
