红枣面包退换后仍存在问题 消费者获赔3000元

百检网 2021-11-15
  案情简介:
 
  近日,家住玉环市的沈女士在坎门街道海港路上的一家超市购买了一包 红枣切片 面包, 价格为15元。买回家后打开发现面包 发霉变质,沈女士前往超市与负责人协商后得到十包面包作为赔偿,后来沈女士发现换来的十包面包仍存在发霉的现象,但沈女士的母亲已经食用了一部分,沈女士前往超市要求赔偿,协商未果,沈女士向消保委寻求帮助。
 
  处理过程及结果:
 
  消保委工作人员向沈女士了解得知,沈女士的母亲在食用发霉的面包后已经前往医院进行治疗,治疗费已经达700余元,后期治疗费用无法估计。消保委工作人员组织了沈女士和超市负责人进行现场调解。
 
  消保委工作人员告知双方《 消费者权益保护法》、《 食品安全法》相关规定。在充分了解各规定后,超市负责人承认自己没有尽到查验义务,在沈女士**次退货时就应该对所有的红枣切片面包进行检查,这样就不会产生后面的问题。
 
  *后沈女士和商家自愿达成以下协议:由被投诉方(超市一次性赔偿投诉人(包括医疗费用及后期的医药费用共计3000元整,投诉方今后产生的任何费用与被投诉方无关。
 
  案例评析:
 
  根据《消费者权益保护法》第四十条规定:消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。
 
  沈女士购买的红枣切片面包购买时就已发霉,可以向超市要求赔偿。根据《食品安全法》**百四十八条规定:消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。发霉面包是不符合食品安全标准的食品,沈女士可以向超市要求赔偿。
 
  消费警示:
 
  根据上述案例,消保委提醒消费者,在购买食品时,要注意以下三点:
 
  一是购买商品时要仔细。要仔细查看商品的生产日期,有没有过保质期,食品有没有变质等。
 
  二是使用时要注意。冷冻食品要充分加热后才可食用,避免食用未充分加热的食品而导致的肠胃不适。
 
  三是维权意识要提高。在购买到不符合食品安全标准的食品后,要及时和经营者协商处理。遇到协商不了的问题,可以向当地消保委求助解决。

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