5月11日，市民张女士打开了一盒刚买不久的完达山原生带纯牛奶，喝一口发现口感不对劲。张女士仔细查看这箱奶的生产日期，发现并没有过保质期，而且奶的外包装也没有胀裂等现象，怀疑奶本身存在质量问题，于是就拨打了奶箱上注明的客服电话。对方是哈尔滨的一名工作人员，告诉她会有人去给她换。随后，对方让她联系牡丹江的售后服务人员。
5月12日，张女士与牡丹江的售后服务人员取得联系，对方告知她如果奶确实存在问题，会按照相关法律规定给予10倍赔偿。张女士认为，奶出现了问题，赔偿是一方面，“完达山”相关工作人员还应该有一个诚恳的态度，至少表示一下歉意。
5月13日，张女士向记者反映此事后，记者与“完达山”牡丹江售后服务人员取得了联系。对方表示，由于这几天比较忙，对张女士遇到的问题没有及时处理，言语上也没有沟通好，使其心理上感觉有些不舒服，公司将按照10倍的赔偿标准赔偿张女士。
对此，张女士表示，售后服务人员的态度诚恳，她对此次处理结果表示认可。
