然而中国网财经记者在实地走访中发现，碧然德专柜正在售卖壶盖材质为ASA的滤水壶产品。
10月30日，国家质检总局官网公布了《2017年9月进口工业产品不合格信息》。其中，一批从德国进口的BRITA碧然德白壶盖（带壶身检出质量问题被厦门口岸退运。该产品不合格的原因主要是壶盖和壶身材质为ASA（Acrylo nitrile Styrene acrylate copolymer，而该材质并未列入中国官方许可使用的食品包装材料清单中。
碧然德中国公司在近期的官方微博中称，不同国家对直接接触食品的材料有不同的法律规定，ASA材质的滤水壶盖符合欧洲法规要求，但由于ASA在中国没有被列入正面清单中，所以采用了符合中国法规要求的ABS材料。碧然德中国还强调，公司在中国只销售壶盖为ABS材料的水壶，所有经授权渠道进入中国市场的产品均在相关部门取得了相关证书。
碧然德中国公司在官方微博发布的相关说明
这一说明引起网友热议，部分网友相信碧然德上述澄清说明，对碧然德表示支持态度；也有部分网友对在具体使用中出现的问题、是否虚假宣传、旗舰店客服说法不一等方面提出质疑。
针对公司上述声明，中国网财经记者再次致电碧然德中国官方客服。客服回应与官方微博说明一致，并反复向记者强调官方出售的产品均有相关证书，符合中国法规。
而对之前碧然德客服向中国网财经记者表示“确实是ASA材质”的回应，该客服表示不清楚，无从查证。对于记者质疑前后回应不一致的情况，该客服表示，公司所有客服回应是统一的，“公司给到我们什么（材料，我们就说什么”，“公司给我们的是中国的（产品材质里面是没有ASA材质的，所以我们这边都不会这么说（有ASA材质的”。
中国网财经记者随后走访了碧然德的北京某专柜。在碧然德专柜，记者发现大多数产品与碧然德中国官方微博回应一致，为ABS材料制成，但记者同时也发现，确实有一款碧然德滤水壶材质为ASA材料。
碧然德北京某专柜，**排*右侧滤水壶为ASA材质 图片来源：中国网财经
标有ASA材质字样的碧然德滤水壶 图片来源：中国网财经
记者在走访中还发现，该专柜的服务人员并不清楚碧然德壶盖两种材质的区别。记者依次打开货架上的四款样品，发现三款为ABS材质，而另外一款为ASA材质。记者就此询问两种材质有何不同，上述服务人员表示自己也不太清楚，只是反复强调“**安全”、“欧洲标准是非常高的”。在其询问业务人员、手机搜索之后，依然不能明确解释ABS和ASA材质的区别。
此外，在推销过程中，上述服务人员先表示所售滤水壶是“德国原装进口”的，在记者详细询问时才表示只有滤芯是德国进口的，有的滤水壶为国产产品。
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