当天中午，在食药监部门执法人员的建议下，该餐厅店长已陪同万女士来到海口市人民医院。据万女士介绍，当天中午12时许，她与男友一同来到位于海口美兰区文明东路的一家连锁餐厅内。两人点了两个套餐，一份土豆丝和一份萝卜干炒鸡蛋。万女士说，吃到一半时，她夹起一小块萝卜干炒鸡蛋，竟发现鸡蛋中间夹了一根毛发。
“我将毛发挑出来后看到，这根毛发不像人的头发，倒是很像人体的体毛。”发现这一情况后，她与男友顿时没了食欲。随后，他们向餐饮的服务员反映。可令他们气愤的是，服务员没说换也没说退，半小时内无人处理。“*后来了一名服务员又称经理不在，处理不了。”
万女士的男朋友薛先生告诉记者，他遂即到服务前台向另一名服务员反映此事，希望能找店方负责人处理。“我认为，既然找不到店方负责人，那只能向相关监管部门反映。”薛先生说，令他没想到的是，这一服务员听后却称“你死都要找人，那你就去找吧”，对方的态度让人十分气愤。在支付点菜的费用后，他向食药监部门反映。
随后，一名自称是店长的男子赶到现场。在执法人员的建议下，该店长同意陪同他们到医院进行检查。记者看到，发现有毛发的萝卜干炒鸡蛋已用保鲜膜进行封存，鸡蛋中夹有一根长约5㎝的曲卷毛发。他表示，自己并不是要求什么，只是事情发生后，对方的态度令他难以接受。
“出了这样的事，我们也深感抱歉。”餐饮店林店长说，他也详细向服务员进行了解，但服务员否认对薛先生态度恶劣。
随后，代表店方负责处理此事的曹先生赶到现场，对万女士与薛先生再三道歉。“这件事换成是谁都会感到气愤，如果我们的服务到位了，顾客是不会如此气愤的。”曹先生表示，后期将加强餐厅及后厨的管理，杜绝再次发生类似事件，并当场退还万女士当天的买单费用200元。
经双方协商，万女士与薛先生*终接受店方道歉，并表示谅解。
