这几天，杭州茶农仇先生向记者反映，政府给他们印发的防伪标志--“茶农标”有问题，不仅起不到防伪的作用，还可能会误导消费者。
记者在求证中，发现仇先生反映的问题属实。昨天，杭州市农办也承认问题所在，但对方强调的是，系统正在升级，问题会尽快解决。
真伪电话是企业电话？防伪编码查不到信息？
茶农求助：不靠谱的茶农标，让我们很受伤
仇先生就住在西湖区西湖龙井茶保护基地附近，有2亩多的茶园，算得上是地地道道的龙井茶农，所以他也非常看重自己的品牌。“市场上真假难辨，而我们很多都是熟人、回头客，茶叶**要保证品质的。”
今年3月初，仇先生领到了2014版的“茶农标”,大概200张。前天，仇先生采好了**批新茶，炒制完毕后贴上“2014茶农标”,就给熟客买走了。但让他万万没有想到的是，这位熟客回头向他反映：茶农标有问题！
主要有两个：上面的查询电话号码0571-86436488,接通后的彩铃是“你好，欢迎致电杭州合众工业集团投资有限公司，我们将竭诚为你服务，请稍候。”而且顾客买去的那一盒上的防伪编码，在查询网站上就是显示“查无该茶农信息，谨防假冒！”
发现“茶农标”防伪编码有误的并非仇先生一家。西湖外桐坞村的另一位茶农同样遭遇到了查不到的防伪编码。“茶农标都是根据我们的茶园面积和产量限量下发的，所以我们都不会轻易刮开，因为一刮开就没用了。我也是尝试一下刮了一个，没想到在政府提供的网站里就是查不到。”
昨天，仇先生也将自己遇到了茶农标问题发到了网络论坛，很快就有网友反映自家也遇到了同样的问题。网友“egghead”跟帖说，“我家的茶农标也查不到信息，伤心，茶叶已经寄出去，朋友有来问说明还是信任我们的，就怕有些人查不到信息还不来问，这才是真正损失客户。”
昨天上午，记者也重新查询了一遍，发现查询号码0571-86436488,只是在不停播放彩铃，永远无人接听。
“相关部门发这样的茶农标给农户干什么，打假还是造假，现在我发出去的20斤西湖龙井茶客户质疑是假的，不仅影响我这批西湖龙井茶的货款没办法收，以后的销售也非常受影响。农民不容易，为什么帮倒忙？”
仇先生说，清明前是一年中龙井茶销售的黄金季节，容不了出现一点闪失：“幸亏这次买我新茶的客人是个老客户，我跟她解释了半天，她总算没退货。可这‘茶农标’也太不靠谱了。”
查询电话正在升级，编码出现问题为小几率
市农办：如果茶农遭遇客户质疑，农办可以出具相关证明
昨天，记者也就此进行了调查，发现“茶农标”早在多年前就已经作为防伪的一个重要标志，不过和前几年相比，今年的“茶农标”有很大的不同，查询方式没变，但查询电话、网址都和过去几年沿用的不一样。
对此，其他茶农在接受采访时也提及，过去都是由区农业部门下发的茶农标，唯独今年是杭州市农办发的。
昨天，记者也联系上了杭州市农办经发处相关负责人，对方表示，为了做好防伪，从今年开始，统一由市农办核发。
而对于茶农仇先生反映的问题，杭州市农办表示确实存在，但事出有因。
0571-86436488,原来的注册使用单位为杭州合众工业集团投资有限公司，这是杭州市供销社直属单位，所以，杭州市农办在设置查询电话的时候，直接转用这部现有的电话。“我们请了一家科技公司，正在进行系统升级，但对方工作不到位，所以现在大家拨打时还是过去单位的彩铃，我们已经要求必须尽快升级到位，到时候消费者就可以通过这部电话查真伪了。”
至于防伪编码查无此号，则是属于几率很小误差。“今年的茶农标有100多万张，编码也是系统自动分配，出现误差的情况确实存在，但应该不会很多。领取到茶农标的茶农信息，包括茶农姓名、茶园地址等在我们后台的系统内都可以查到，这点大家不用担心。”
防伪编码查不到，这样派发下去的“不靠谱”的茶农标数量大概有多少？
杭州市农办相关负责人表示，这个暂时无法统计：“如果茶农发现自己领到的茶农标查不到具体信息，客户又有疑问的话，农办可以出具相关证明。”
“如果相关部门没有准备好，就不应该如此草率。”茶农唐师傅认为，农办在这件事上考虑欠妥：“茶农标对茶农有多重要，政府部门应该知道的啊。如果茶农标出现问题，买了茶的客户当然会怀疑茶叶的真假。这对茶农来说，真是太要命了。”
一个好消息是，昨天下午4点，记者得到了杭州市农办的反馈，“0571-86436488”这个号码已经完成升级。
我们随后再次拨打0571-86436488进行验证，电话终于通了，传来一个女声：“你好，这里是杭州市西湖龙井茶防伪查询系统，请刮开涂层，输入防伪号码。”
怎样买到正宗的西湖龙井
关于西湖龙井的标识标志并不少，但到底应该怎样使用，才能保证西湖龙井货真价实？
杭州市农办**请大家认清官方发放的4种标识标志：
一是茶农标，主要是发给两区（西湖景区和西湖区茶农。
二是销售标识，将地理标志产品保护防伪标和地理标志证明商标防伪标二合为一，这个标志主要由企业以茶农标来换取。
三是杭州市西湖龙井茶管理协会的证明标识，这个标识按照管理办法，是发给两区8家市级以上西湖龙井茶加工企业的。
四是鉴于两区目前还有企业没有申领到地理标志产品保护防伪标的实际情况，今年印制了“三潭印月”的标志作为过渡。
如果去茶农家买茶叶，就需要认准“茶农标”,这是只配发给龙井茶的茶农，是茶农自产茶叶的护身符，代表着茶叶的正宗身份。
而对于销售西湖龙井的企业行为，则是通过“销售标识”来规范。茶叶经销企业在向茶农收购茶叶时，必须同时收起与收购量等重的茶农标，然后凭茶农标到西湖龙井质量监控中心换取“销售标识”.
杭州市农办提醒，2014年龙井防伪，首次将地理标志产品保护防伪标和地理标志证明商标防伪标二合为一，在市场上购买龙井，有了这个标志就是正宗的西湖龙井。
而“特级龙井”、“2014新茶”等这些标识都是没有任何效力的，不代表任何一级部门、机构的认证许可，也不具备防伪功能。
