日前，一位 广东的消费者在网上一家自称是延边地区**正宗朝鲜族食品 生产加工点的店铺里购买了朝鲜族小食牛蹄筋。然而收到货后，发现食品外 包装上既没有 QS 认证标识，也没有厂名厂址、 生产日期和 保质期，只有一个联系电话。消费者认为该食品属于三无产品，并多次与商家联系，但商家都不予理睬，并将其电话拉黑。无奈之下，该消费者给延吉市消费者协会打电话投诉。
延吉市消协接到投诉后十分重视，立即与食品包装上的电话联系。市消协工作人员来到食品生产现场进行查看后发现，这里并不是什么所谓的延边地区**正宗朝鲜族食品生产加工点，而是一个食品商店，经营者在外地购买原材料，自己加工后在网上售卖。
经调查，经营者确实存在欺诈消费者的行为，侵害了消费者合法权益。按照《消法》第55条之规定，消费者可以获得购买价格三倍的赔偿，赔偿金额不足500元按500元计算。由于经营者所售商品没有任何食品安全认证标识，按照《 食品安全法》第148条之规定，经营者明知商品不符合食品安全标准仍进行销售，对消费者造成损害的，消费者可以获得购买价格十倍的赔偿，不足1000元的按1000元计算。
*终，市消协按照《食品安全法》的相关规定，要求经营者赔偿消费者1000元，并将网上的宣传材料删除。经营者十分委屈和后悔，表示自己不了解相关法律法规，所以也没有意识到这样销售产品属违法行为，还需要承担赔偿责任。
延吉市消协提醒广大消费者，通过网络购买食品时，要查看商品是否为正规厂家生产，是否具有QS认证标识，是否注明厂名厂址、生产日期、有效期和联系方式等内容。网上购物时*好索要购货收据，或者将聊天记录截图保存，作为日后维权的重要证据。此外，虽然《消法》规定网上购物享有7日内无理由退货，但是食品为特殊商品，根据其商品属性是不在退货范围内的。所以消费者在网上购买不管是食品还是其他商品时，一定要与商家一对一核实，确认什么商品能退货，什么商品不能退货。如需退货，要在7日内与商家联系确认，及时退货，尽量减少自己的经济损失。退货整个过程不能超过15日，超过后消费者可到当地消费者协会投诉。
