江西开通市场监管部门统一投诉举报平台

百检网 2021-11-15
   9月23日, 江西省举行市场 监管部门 统一 投诉举报平台开通仪式,江西省副省长谢茹出席仪式并拨打了南昌市市场和 质量监管局的12315电话,向值班人员和全省工商、质监和 食品药品监管部门的投诉举报工作者表示慰问,希望各地充分发挥统一平台的优势,为人民群众提供更便捷、更高效的 服务。
 
  据江西工商局局长吴治云介绍,江西省市场监管统一投诉举报平台,是按照省政府2014年的决策部署,由江西省工商局牵头,工商、质监、食品药品监管部门共同协作建成的。它的运行,使得三部门的投诉举报工作做到了平台统一、数据上传共享、各级依法履职履责,12315、12365、12331三号融合,实现了对投诉举报系统全省“统一模式进行建设、一个平台受理、一个渠道转办(同一部门内的分流、转办,以及三部门间的移送,均能在同一平台系统中实现、一条途径反馈(各级有关部门办理情况和结果,就能在同一平台系统中反馈”的目标。
 
  记者在现场分别拨打了新余市12315、12365、12331热线电话,反映的三个不同的问题在统一平台分别得到了工商、质监、食药监业务机构的及时处理。除此之外,在该统一平台选取何种接听方式,各级用户均使用统一的软件系统,并按要求录入处理投诉举报过程中的有关数据。各级用户录入的数据,通过软件平台互联互通,自动归集到新系统服务器,并保证各级用户能按照权限实时调用,从而保障大数据目标运用。统一报表可分可合,既可以满足分开统计工商、质监和食药监的上报数据上报的需求,又能综合统计所有受理的业务,实现统一统计。
 
  8月19日,江西省工商、质监、食品药品监管局联合下发了《关于做好统一投诉举报平台有关工作的通知》,要求各地市场(食品药品监管部门加强投诉举报队伍建设,完成对平台操作和运维人员的岗前培训,提升工作能力和水平;要求各地市场监管(食品药品部门根据工作实际和法定职责,设立专职的投诉举报中心、配备专职的工作人员;县(市市场监管部门按照工作要求,配备热线话务接线人员并设置专席,并明确工作职责,落实岗位职责,以保证统一投诉举报平台的正常运行。

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