买水果货物跟包装不同 被投诉我买网核查效率低

    寇女士从中粮我买网购买两盒进口牛油果，网站宣称是从墨西哥直采。但寇女士收货后发现，便宜的一盒没有问题，但较贵的一盒外包装显示是墨西哥，打开之后每个果体上面小标签显示为智利。寇女士投诉后，我买网六天没有回复。在北京晨报记者采访后，近日，我买网承认错误，给寇女士致歉、退货，并赔偿100元代金券。

    智利果宣称墨西哥

    今年初，消费者寇女士就从中粮我买网下单购买了不少水果，其中有两盒是牛油果。“我买网页面显示，这些牛油果产自墨西哥，是我买网从产地直采的。”寇女士告诉记者，她一共挑选了两盒，一盒三枚装，价格是18.8元，另一盒四枚装为28元，“从单价来算，四枚装的更贵，可能品种不一样，口味更好”。

    1月6日，寇女士收到货物，却在品尝前发现了问题。“那盒便宜点的没问题，但较贵的那盒，包装盒上显示产自墨西哥，但每个果身上贴的小标签却是CHILE。”英语功底还不错的寇女士一眼就辨认出这是智利的英文单词。

    寇女士赶紧上网查看，发现购买页面中显示产地就是墨西哥。寇女士说，虽然看起来都是牛油果，但因为产地不同，口味和价格肯定不一样，“虽然我不确定智利的就一定比墨西哥的便宜，但货物跟宣传的不一样，吃着也不踏实。”

    退货再赔百元券

    寇女士拿起电话，将情况反馈至我买网客服，客服也说不清为何会这样，让她提供了货物照片，说核查后会立即答复。但六天过去了，寇女士没收到来自我买网的任何反馈。“六天查不出一单问题交易，这效率也太低了，水果保质期又不长，他们不回复我也不敢轻易吃掉。”寇女士有些生气。

    记者注意到，寇女士买到的两盒牛油果，三枚装的包装盒内外标签均显示是墨西哥，只有四枚装的“表里不一”。北京晨报记者将情况反馈给我买网，客服称，内部货物跟包装不同，应该是供货环节出了问题，会立即核查原因并给答复。

    前天上午，我买网联系到寇女士，表达了歉意，说是供应商出了问题，愿意退货并赔偿100元代金券。下午，我买网回电记者，将解决方案告知，并表示下一步公司会严格流程，防止再出类似问题。