市民李先生于12月12日网购了3箱价值近400元的蜜桔，到货后，李先生发现蜜桔干瘪变味，无法食用。为此，他多次打电话给商家要求商家退货款，对方几次推托不过干脆不予理睬。由于商家远在300公里外的洛阳市，李先生无奈之下投诉到市工商局东方工商所，要求商家退款。
市工商局睢阳分局东方工商所工作人员了解详细情况后，立即与商家取得联系，向商家耐心讲解了新实施的《消费者权益保护法》。新消法规定，采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经东方工商所工作人员耐心调解，商家终于认识到自身的责任，并于当日退回消费者货款396元，消费者对工商部门协调处理结果表示满意和感谢。
