战先生发货前拍下的装箱状态。客户收到的 燕窝已成碎片。图片均由战先生供图
“10月28日，我通过一家快递公司邮寄2斤燕窝到铁岭，送到后碎了1斤多，我邮寄过很多次了， 包装很好，从来没有破损，但是这次却出现了意外，碎的1斤多燕窝原价值4.5万元，快递公司只答应赔偿2000元……”昨日，读者战先生打来电话诉说他的遭遇。
记者拨打快递公司大连地区的理赔专员，该公司称战先生当时交了保价服务费，按规定*高赔付额只能是2000元。
快递4万多元燕窝成碎片
燕窝是易碎品，价格又不便宜，因此在大连市中山区从事燕窝生意的战先生每次往外地发送燕窝时都非常谨慎，他选择的是一家比较知名的快递公司，每次邮寄时里里外外包裹4层，在邮寄前还会拍摄一段视频备用。
10月28日往铁岭发货时，他也是这么做的，记者通过他提供的视频看到，他用5只透明盒子装好燕窝，然后放进纸箱里，用泡沫隔开，确保不会被挤碎。战先生说，这次邮寄的燕窝是5盒，一共两斤，总价值7万多元。
他告诉记者，客户要的燕窝是一等品，燕盏特别大，燕盏是做成鲍鱼壳形状的燕窝，名贵的燕窝都是做成燕盏的，“就是因为这次客户要的货特别好，我还挺担心的，没想到，货到后发现其中的3盒已经成了碎片，客户要求换货，我只能给客户补发了新货。”
损失4万多元索赔1.5万元
通过战先生发来的照片，记者看到，他所说的被压成碎片的燕窝与他拍摄的视频中的燕窝相比，的确能看出不同来，他说被压碎的燕窝是客户拍摄的照片，而被客户退回来的碎燕窝还在快递公司，他还没有去提货，“这明显是快递公司在运输过程中给压碎或摔碎的，这属于暴力运输，肯定得赔偿啊！”
他说，每年都发送上千件燕窝，之前也曾发生燕窝被压碎的情形，但都不严重，这是**次遇到大面积压碎的情形，因为损失巨大，他向快递公司提出了索赔，“我这次的损失是4万多元，我没有按照原价提出赔偿要求，我提出的赔偿额是1.5万元！”
此外，他希望快递公司搞明白到底是哪个环节将他的货压碎了，并希望快递公司能够给他一个说法。
按保价额只能赔付2000元
昨日下午，记者联系到该快递公司的理赔专员，专员介绍，战先生当时交了邮寄物品的保价服务费，按他的缴费比例，*高赔付额是2000元，因此公司只能赔付2000元，*终的赔付比例，还需要与客户再行协商。对于战先生提出在哪个环节压碎的问题，公司也将根据寄送流程进行查询。
对此战先生不解，说这次他交了保价服务费，才能获得2000元赔付，那么如果他不交保价服务费，快递公司在运送途中给损坏了，难道就不赔了吗？
对此，快递公司的答复是，根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，未保价的根据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但*高赔偿额不超过所收取资费的三倍，该公司将参考《中华人民共和国邮政法》的这一规定视情况来与客户协商解决。
新闻延伸
贵重快递不保价一旦丢失很吃亏
对邮寄的贵重物品在损坏时索赔难问题，一位业内人士告诉记者，快递公司提供的快递业务已经赋予了寄件人自由选择保价或不保价的选择权，对于重要物品，寄件人可以选择支付保价费用，以期在发生意外时获得预先声明的赔偿金额，这就像买保险一个道理，因此建议邮寄贵重物品时选择保价。
记者调查发现，保价服务费率不尽相同，各家的差别甚至还很大，比较低的有0.5%，也就是说缴纳5元的保价费用，可获得1000元保费；还有快递公司的保费是1%，更高的还有3%、4%的，建议市民在邮寄贵重物品时，对各家的保价服务费率进行了解，以便更合理地进行保价。
