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超市不认账 职业打假人无奈打持久战
近日,沈阳晚报、沈阳网记者接到职业打假人张先生、景先生等人的求助电话,称他们在沈阳一家超市维权时吃了闭门羹,他们先后5次向商家讨说法,却没有结果,即使张先生亮出了购买商品时的录像也没有成功。借采访此事,记者了解了职业打假人的行事作风、维权步骤等。
职业打假人维权遭拒
7月10日15时30分,职业打假人张先生、景先生等5人出现在一家超市门前。他们时而低头私语,时而长吁短叹,期盼着记者能帮助他们渡过这次维权的窘境。
张先生、景先生拨打沈阳晚报新闻热线96009-1说:“两个月前,我们先后在这家超市购买了多种过期食品,我们手里有录像和购物小票,但超市就是不赔偿。”
40多岁的张先生告诉记者:“6月20日,我在这个超市买了豆干和核桃仁。当时我发现这两种食品都是过期食品,怕索赔的时候超市不承认,我就录像了。可是,我想错了,即使有录像,超市还是不承认食品是从他们这里卖出去的。”
20多岁的景先生对记者诉苦:“就他家卖问题食品不认账,别家商场发现假货后赔偿都很顺利。我对
景先生拿出印有这家超市名头的6张购物小票愤怒地说:“全是过期食品,超市就是不赔偿。”
遇维权难,他们抱团打假
记者随后得知,当天,唐先生、杨先生、刘先生从另一家超市过来支援。他们从另一家超市获胜而来,无论是过期食品还是问题食品都获得了10倍赔偿。但是面对这家不好对付的商家,这3个职业打假人也感受到了困难。
“干打假这一行是替老百姓维权,我们打完假货,商家将假货下架,*终受益的还是老百姓。不要说是我们打假人在挑刺,是超市问题太多。”打假名人唐先生对记者说:“打假是个专业性很强的活,有人擅长打食品、有人擅长打海参和白酒,所以这个群体的人会相互学习,互相帮助,遇到不好对付的商家,我们就集思广益。”
刘先生入打假这一行才一个月,以学习者自称的刘先生对记者说:“我刚学这行,以前我是做小买卖的,卖食品的,所以有点基础,但是打假是个技术活,需要有丰富的法律知识,而且要有专攻。资力老的打假者打白酒,研究‘营养配方’,他们很受我们初学者钦佩。”
虽然这次是集思广益,却遇到了困难。所以,他们对记者的到来充满了期待。
课长称食品不是该超市的
张先生向记者播放了今年6月20日的两段购物录像。**段是购货时的录像,第二段是交款时的录像。**段录像显示,张先生是在超市的二楼一个销售“东园蜂蜜扁桃仁”货架上取产品时的录像,录像上还有身着后背上印有“新鲜、便宜、舒适、便利”字样衣服的超市服务员。第二段是在超市6号款台交款处交款时的情景。
7月10日16时许,记者和张先生、景先生找到了这家超市的顾客服务课的张课长。张课长向张先生和景先生了解了事情经过,并表示将做调查,然后将结果告诉记者。可是,记者一直等到7月11日下午,也没有等到张课长的电话。
7月11日14时,记者再次来到了该超市。这次,张课长表示:“经过调查,张先生和景先生购买的食品不是我们超市的,我们不能赔偿。他们提供的购物小票,通过我目测是我们超市的,但是如果真的走到了法律程序,还需要进一步鉴定。”
7月12日,见记者采访不顺利,职业打假人刘先生安慰记者说:“没事,你别有压力,我们还有别的招,和他们打持久战。”
刘先生概括了打假全过程:“一买,二公开,三举报,四复议,五诉讼,先民事、后行政,两条腿走路,多方面施压。”
一半为生活一半为正义
5名打假者表示:“我们干这行会被商家恨,但是我们不怕他们恨。面对我们这些懂法律的专业打假人,他们都百般抵赖,如果是普通老百姓呢?沈阳的打假索赔有困难,北京、上海赔偿容易。在沈阳只有人人参与打假,食品问题才能好起来。”
唐先生对记者敞开心扉:“我们一半是为了生活,少的可以赚个工资钱,多的可以每月赚到万元左右,一半是为了正义,这几年,就是因为我们不断地坚持维权,沈阳的假货才得以控制。”
长期与出售问题商品的商家接触,他们总结了面对不同消费者时商家的招数。普通消费者,给退款就行;普通职业打假人,拖延赔偿时间,以调查、查账单为由无限期地拖下去;资深职业打假人,拒绝沟通,愿意走法律程序。
沈阳晚报、沈阳网主任记者吴强文并摄