东营市食品药品监管局多举措加强食品药品投诉举报工作

    山东卫生新闻网讯 去年以来，东营市食药监局以机构改革和职能调整为契机，积*争取，强化措施，扎实推进，确保 “12331”投诉举报电话规范高效运转。

    一是加强投诉举报工作基础建设。2014年3月31日，设立了东营市食品药品投诉举报中心。设置了专门的投诉举报接听室，配备了全新的电脑、打印机、传真机、扫描仪、办公桌、文件橱等办公用品，为投诉举报工作的顺利开展提供了充足的物资保障。

    二是完善投诉举报工作制度。研究制定印发了《东营市食品药品投诉举报工作管理办法》、《东营市投诉举报工作目标管理考核办法》，明确了投诉举报工作的职责范围和工作任务，严格办理时限，理顺工作流程，构建了科学、严谨、规范的工作制度。

    三是积*开展系统自建工作。全市系统积*推进12331设备的安装和调试工作，如期实现了与省局12331投诉举报中心的视频音频同步，东营市食品药品投诉举报自建系统于2014年8月25日正式上线运行。

    四是着力开展投诉举报宣传。开展了“畅通投诉举报渠道，推进食品药品安全社会共治”为主题的12331食品药品投诉举报宣传日活动。执法人员现场接收群众投诉举报，解答群众咨询，讲解真假食品药品鉴别技巧，发放科普手册。

    五是认真办理投诉举报事项。该局对受理的投诉举报，本着“群众利益无小事”的工作宗旨，严格按规定办理，确保投诉举报件件有落实，事事有回音。2014年共受理群众各类投诉举报事项636件，比去年增加424件。同时积*落实投诉举报奖励制度，落实投诉举报奖励4件。