山东卫生新闻网讯 今年以来，禹城市
一是严格执行投诉举报受理程序。制定了投诉举报程序，明确来电、来访、来函等形式的投诉举报受理程序，严格按照受理、登记、批转、办理、反馈等工作流程进行。对属于受理范围的做到“有诉必理、有理必果”，对不属于职责范围内的投诉举报，及时向举报者解释并移交相关职能部门进行处理。
二是严格保障投诉举报渠道畅通。明确专人负责投诉举报的受理登记工作，随时接听群众对全市食品药品安全问题的投诉举报。对所有来访和投诉举报者做到“五心”，即热心接待、专心聆听、耐心询问、静心分析、细心解答。同时加强和上级及其他部门的沟通，认真落实各类转交和移交的食品药品投诉举报案件。
三是严格执行投诉举报时限。对于每一起受理的投诉举报，坚持做到“及时批转、及时查处、及时办结、及时回复、及时报告”，严格执行投诉举报事项的受理时限、查处时限和反馈时限。
四是严格落实投诉举报反馈制度。对投诉举报的承办情况、事项处理结果，按照“谁处理、谁反馈”的原则，承办单位负责对投诉举报的处理结果，及时反馈给投诉举报人，做到有章可循、有据可查，事事有落实，件件有回音，使投诉举报人真切感受到食品药品监管部门高度负责的工作态度。
今年以来，禹城市食品药品监管局共接到投诉举报181起，及时办结率****，反馈满意率****，取得了良好的效果。
