郎溪县市场监管局接诉后，进一步了解了相关情况。李女士这箱仍在保质期内的乳饮料，是其友人在外县一家小店所买，当时并未索要购物小票、发票等购物凭证。而一般说来，此类食品投诉的对象多是食品销售者。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，再由销售者向生产者或者其他销售者追偿。在这起投诉中，食品销售者的认定存在直接的困难。
在此情形下，工作人员根据新《消费者权益保护法》第四十条“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿”的规定，果断拨打了饮料包装上生产厂家的电话。
接讯后，厂家迅速反应，为更好维护消费者健康和企业、品牌的声誉，当即指派了安徽区域售后服务负责人来郎协商解决。虽然同批次商品现在只有2盒，不能满足乳饮料商品质量检测在检测方法、检测数量等方面的要求，厂方还是支付了李女士医疗费、营养费共计700元，并赠送了4箱饮料。至此投诉圆满解决，双方握手言欢。
