6月底，张怡为小外孙订了俩月的佳宝特品2号瓶装鲜牛奶，7月1日起送。1日清晨三四点钟，张怡蒙眬中听到了送奶工来送奶。早晨7点，张怡把奶拿回家，小外孙喜滋滋地抢过来喝。没想到喝了一口后，说奶是臭的，再也不愿意喝。张怡闻了闻确实有点臭味。
这瓶鲜牛奶的盖上标着生产日期为6月30日，而包装上的保质期为4天，为何会出现发臭的问题呢？8点半之后，张怡开始拨打订奶单上的电话，想反映这个问题，可拨打了十多次都没有打通，无奈之下她拨打了本报热线。记者拨打张怡提供的订奶单上的电话同样不通，经多方寻找，*后拨通了佳宝乳业的另一个客服电话，客服人员表示将联系张怡。
1日中午，记者在张怡家中看到了这瓶“问题牛奶”。发现有问题后，张怡就把牛奶放在了冰箱里。打开盖后，闻着确实有一股臭味，倒到碗里记者喝了一小口，有一股酸味。“以前我们订过佳宝的瓶装鲜奶，应该是有一股奶香味才对。”张怡说。
当天，佳宝乳业一送奶公司与张怡联系，表示会安排送奶人员在2日为张怡多送两瓶鲜奶，以示补偿。工作人员分析，牛奶出问题也许是因为天热或漏气。担心以后再出问题，张怡提出退订，送奶公司表示先为张怡更换另一种鲜奶，然后再进一步作决定。
作为佳宝牛奶的老订户，张怡表示，自己拨打新闻热线，并非要讹人家，而是要提醒订奶的家长。“不少人订奶都是给孩子喝的，有的孩子年龄小，喝到坏的也不知道或说不出来。建议给孩子喝之前，大人先尝尝，没问题了再给孩子喝。”
山东文翰律师事务所律师王善岭表示，鲜牛奶销售人员和生产者都应对产品质量承担责任。在订购的奶出现问题时，消费者可以依照《消费者权益保护法》的相关规定，向销售人员或生产者要求赔偿。
