昨天,浙江省工商局、省消保委联合公布2013年浙江省十大消费维权
同时,两大部门还公布监测数据:截至去年底,全省共监测上述5大类商品3672批次,发现不合格1498批次。
2013年,按照国家工商总局部署,结合我省实际,全省工商系统和消保委组织在家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务五大重点领域开展商品服务消费维权工作。
省工商局相关负责人介绍,通过涉及家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务的监测,查处违法案件614件,查处服务领域各类违法案件2297件,开展商品比较试验和消费体验560次、消费调查425次,发布消费提示和警示1801条,为消费者挽回经济损失4523万元。
省工商局近日对外发布的《2013年消费申诉评析报告》显示,2013年商品消费申诉案件中,日用百货类商品的申诉案件居于首位,交通工具类商品位居第三位;服务消费申诉案件方面,电信服务、居民服务、互联网服务分别位居申诉受理前三位,这三类申诉的数量占到服务消费申诉案件的31.2%.
此外,根据消费者投诉反映的热点,省工商局还组织开展了流通领域手机类商品质量监测工作。结果显示,抽取的手机商品36批次中,合格9批次,批次合格率仅为25%,不合格产品中一些国内外知名品牌都在其列。
2013年,全省工商系统组织还开展了鱼翅市场整治行动,抽检的82个样品有79个被判为"人造假鱼翅".
根据消费投诉热点,全省工商系统去年还组织开展了汽车、格式合同、广告领域专项整治。汽车销售维修领域共立案查处726起,罚没金额共计792万元;格式合同领域将快递、旅游、物业、预付式消费4个领域列为合同监管重点;广告领域省工商局联合省卫生厅、省食药监局开展了医疗、药品、医疗器械、保健食品广告集中整治行动,共查处上述"四类"违法广告案件737件,罚没款金额815.25万元。