消费者投诉雅培奶粉致宝宝过敏 记者核实无回应

   

图片均由消费者王先生提供

    人民网北京3月26日电（记者 姜方 实习生 高菲 曾璇3月22日，人民网发表了以《雅培奶粉"避孕套"声明遭质疑 被指缺乏公平公正性》为题的报道，引起了消费者关注。连日来，不断有消费者给人民网来信投诉。

    山东的消费者王先生称其孩子因服用雅培奶粉出现了严重的过敏症状，投诉至雅培公司后，其工作人员称奶粉已经开封，不好进行检测，至今仍未解决。接到投诉后，人民网记者通过邮件、电话及实地采访雅培公司，均未得到该公司的正面回复。

    据山东省济南市的王先生称，他的宝宝于2011年11月出生，由于母乳量不够，孩子自出生至今年2月底一直配合食用雅培喜康宝一段婴儿配方奶粉。2月29日晚，他孩子在食用完雅培奶粉的二十分钟后，脸上出现大面积红疹，随后红疹演变成小水泡，伴有流黄水，脸部掉皮，溃烂等症状。随后家人带孩子去济南市儿童医院就诊，医生给出的诊断结果为奶粉过敏，并建议立即更换奶粉。王先生为孩子更换了食用奶粉后，红疹和脸部溃烂的现象有所缓解并逐步好转。

    孩子出现过敏症状后，王先生于3月2日致电雅培客服，客服称这种情况出现过，但是没有这么严重的，称会把王先生的情况向公司汇报。随后，一位自称是雅培客服的工作人员到王先生家中察看孩子的状况，但此人并未介绍自己的姓名及职位，此后雅培公司单方面再无回应。

    之后，王先生再次拨打雅培公司的客服电话，客服人员称问题已经反馈给公司，但因王先生家中的奶粉已开封，不好进行检测。王先生质疑雅培奶粉的包装上为何不注明可能引起过敏。客服人员对王先生表示，"多数孩子喝都没有问题，是不会单独注明的，孩子过不过敏也是喝了才知道。"

    连日来，人民网记者试图联系济南市儿童医院当事医生未果，未能核实到王先生所说孩子症状是否与奶粉过敏有关联性。3月26日，人民网记者分别致电雅培上海总部电话和北京分公司欲了解此事，北京分公司称相关问题需向上海总部咨询，但上海总部电话分机号码均无人接听。3月27日人民网记者向雅培美国总部技术部邮箱发送邮件，试图核实王先生投诉的内容真实性。但截至记者发稿时，尚未收到任何邮件回复。

    3月29日上午，记者再次致电雅培上海总部，拨打雅培营养咨询热线8008206111,当记者向客服说明情况时，客服称职责权限内只能将问题上报上一级主管。截至记者发稿时，尚未接到来自雅培相关负责人的回电。

    29日下午，人民网记者来到雅培北京分公司。雅培北京分公司前台称，北京负责此事的人休假，无法核实记者的相关问题。随后，该工作人员拨打了雅培公司上海总部负责公共事务的人士。该人士在电话中告诉人民网记者，公司所有可以对外的，都会通过声明发布。该人士表示，他不方便透露任何声明之外的内容，包括其职务和姓名。