厦门市工商部门的统计数据显示，今年中秋节3天假期内，全市12315申诉举报系统共受理消费者申诉举报129件，申诉量居首位的是食品消费申诉，共有28件。食品消费申诉中，月饼就占了75%，达到21件，比去年中秋节增长了320%。
据工商人员介绍，今年中秋节月饼消费申诉集中体现为“有券领不到月饼”的问题。有的商家以月饼券所标示的月饼款式已售完，或月饼券出现破损等为由，拒绝予以兑换。这种类型的申诉共计17件，约占月饼消费申诉受理总量的八成。
9月22日中午，许先生拿着一张厦门某公司的月饼券前往指定门店兑换月饼。工作人员称月饼券存在破损，拒绝为他兑换。许先生认为，月饼券虽磨损但没有影响发券公司印章完好，因而向12315申诉举报指挥中心申诉。
宫女士也遇到了同样的问题：她手中的月饼兑换券公章和编码都完好无损，只是由于券被雨淋湿，条形码脱落了，商家便不予兑换，价值688元的月饼券因此成了废纸。目前，这些申诉都还在调解之中。
厦门市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员告诉笔者，从近几年的情况看，月饼券等购物券兑换难，已成为一个申诉热点。为此，工商部门提醒，消费者若在持券领物品时遇到商家设置的门槛，可及时向12315申诉举报指挥中心、消协等机构申（投诉。同时，发放消费券与提货券的商家应该根据发放券的数量，备齐货品，并严格按照消费券上注明的条件进行兑换。
针对中秋节期间消费者申诉和反映的热点问题，厦门市工商部门将逐一进行调查，并在国庆节前开展相应的市场整治行动。
