这不仅是英国消费者用手投票的结果,也是他们用脚投票的结果。上个月,麦当劳宣布,将关闭在英国的25家餐厅,并将另外50家店卖给特约经销商。因为这25家店利润低下,影响了麦当劳在整个欧洲的销售业绩。去年,麦当劳在欧洲的销售利润已经从15.6%下降到14.9%。显然,英国消费者动的是真格的,消费者的这种“爱憎分明”的态度,将令所有的**企业心有余悸,这些企业除了竭尽全力提高产品质量,提高服务水平之外,别无选择。英国消费者以实际行动,为自己赢得了尊重。
同样,麦当劳在美国也不敢“忽悠”消费者。2005年8月,美国加州总检察长对包括麦当劳在内的多家**连锁快餐店和食品制造商提起诉讼,要求他们用警告性标签标明其炸薯条、薯片中致癌物丙烯酰胺的含量。今年年初,麦当劳薯条在美国再次检测时发现含高量危害物质———反式脂肪酸。美国食品与药物管理局认为麦当劳的油炸食物危及男性生殖功能。监管部门的尽职尽责,由此可见一斑。知名品牌企业在美国也不得不小心翼翼,不敢轻越雷池。
但是,许多知名品牌一到
“毒油”流向市场,对消费者的危害是显而易见的,作为一个世界知名的大公司,这样做显然已经突破了*基本的道德底线。但这个问题包括以后出现的一些问题,从来都没有真正影响麦当劳的销售业绩,麦当劳依然门庭若市,消费者的追捧使得麦当劳在中国迅速扩张———这种发展速度在任何一个国家都是只能望其项背的。
消费者对品牌的盲目崇拜,*终只能自取其辱。据《北京青年报》报道,今年3月25日,北京麦当劳食品有限公司工体北路餐厅向消费者出售的早餐全餐中,其中的草莓酱已过保质期两个月。卫生监督机构调查后,依据《食品卫生法》对该餐厅处以了1万元的处罚。
麦当劳还在促销中使用障眼法来“忽悠”消费者。麦当劳“超值套餐、全面新低价”的广告宣称,所有套餐从10元起。但媒体记者发现,由于薯条和汽水都变成了小号,所谓的“超值”套餐的售价其实和原先相差无几。律师邱宝昌则认为,此广告涉嫌虚假宣传。
麦当劳事情出了不少,消费者照样排队消费,在这样的消费观念主导下,任何知名品牌都会失去自我提高的动力。2005年12月12日,浙江省工商局发出通报称,索尼公司6个型号的数码相机不合格。今年3月,浙江省工商局公布对13种国际**服饰的抽检结果,合格率竟然不到50%%。
国际知名品牌放松对自己的要求,既是消费者盲目崇拜的结果,也是有关部门监管不力的结果。从苏丹红事件,一直到刚刚发生的博士伦润明护理液停售事件,无不是国外的监管部门所发现的。我们的监管部门为何发现不了这些问题呢?而且,每当某种品牌出现问题,相关企业无一不解释说,在中国的产品不存在问题,好像知名品牌对中国的消费者一向很偏爱。很难想象,在一个消费者盲目跟风、相关部门监管不力的市场,知名品牌会特别厚爱我国的消费者。
上述因素决定了,知名品牌“桔生淮南则为枳”是必然的。消费者**不觉醒,监管部门**不尽责,就很难赢得知名品牌的尊重。中国的消费者必须学会用脚投票,不妨也作一些诸如“谁是中国消费者心目中*没有道德的品牌”这样的评选活动,促使所有的企业真正视消费者为上帝,在这种情况下,即使有关部门的监管工作滞后一点,也没有哪个企业敢再随意“忽悠”中国的消费者。
英国声誉*差企业一览表
排名 1 | 公司 麦当劳 | 行业 食品 | 所属国家 美国 |