2013年03月14日08:33
室内环境污染问题早已是老生常谈，装修、家具、建材都可能成为祸首。由于室内环境污染成分顽固难去除，往往成了消费者的心病，担心的同时又无能为力。面对这样的窘境，专家建议：消费者要提高科学检测意识，品牌该对污染终身负责。【故事】“有毒”胶条 让家人寝食难安 喻小姐在2011年初购买三套窗体，分别安装于主卧、次卧和客厅阳台上，使用几个月后发现次卧有挥之不去的刺鼻气味。喻小姐通过卖场联络到厂家，通过检查，判断刺鼻气味的来源是窗体内的胶条，于是工作人员**次为喻小姐更换密封条。可是换过之后，刺鼻气味依然非常严重，味道严重，晚上根本不能呼吸，放了几个月也不见成效。无奈之下，喻小姐只好再联络工作人员进行第二次更换，使用一段时间后，她说：“刺鼻气味虽明显减弱，但依然严重影响我们的日常生活。”经过一年多地来回更换，喻小姐已经对产品不那么信任了。*终，尽管更换了相对没味儿的胶条，但她感觉“劳心劳力”。【延伸解读】一些品牌处理环保投诉 存在推脱现象 像喻小姐这样遇到室内环境污染的消费者不在少数，他们可能像喻小姐一样联络卖场或品牌负责人，要求更换导致污染的零部件；而如果味道不算严重，多数消费者就抱着多一事不如少一事的态度不作处理，这是因为，就算找了，消费者也常常得不到满意的解决办法。 因为很多品牌存在推脱现象，消费者只能靠开窗通风来慢慢适应。殊不知，身体的问题也是常常就此产生。全额退款 免费更换 品牌应对环境污染负责 国家室内环境与室内环保产品质量监督检验中心主任宋广生表示，现在环保已经成为家居消费的一种普遍意识。在购买家居产品时，不仅应问清环保性，还应确定出现环保问题，品牌该负什么责任。对此，超舒适售后经理汪丽表示，如果消费者认定家具有污染问题，超舒适会将产品拉回仓库，在空旷的地方进行散味，直到消费者满意。博洛尼售后总监闫芳表示，如果博洛尼橱柜出现问题，会全额退款。对于该举措细节，博洛尼家居北京分公司市场总监李倩介绍说，与其承诺处理和承担责任，不如将污染提早控制，博洛尼于今年3.15之际承诺，每一块箱体板环保标准均优于国家标准3倍，如未达到，全额免单。也就是说，凡通过正规渠道购买博洛尼橱柜的消费者，可随时将箱体板送至专业检测机构国家人造板材与木竹制品质量监督检验中心检测，若其甲醛释放量未达到博洛尼所承诺的优于国家标准3倍，将全额免单。
“终身负责”是期待 污染“心头患”需及时排除 甲醛等污染可缓慢释放，李倩称，甲醛的释放周期长达8-15年，厨房板材用量大，环境高温高湿，更容易成为甲醛超标的“重灾区”。业内人士透露，因污染带来的疾病、流产、白血病屡见不鲜，而其间的因果关系一直没有专业机构给予梳理，专家会说“很可能因为污染”，但医生却并不能出具“确定因为污染”的证明。因此，污染带来的危害长久地困扰消费者。像上文提到的喻小姐，在未联系《广厦时代》前，对于“久治不愈”的污染问题很头疼，随后，由《广厦时代》帮助喻小姐联络室内环境治理专家曲灵波，帮助分辨检测污染源及污染物，*终判断室内刺鼻气味虽然很重，但并不是致命污染，而是类似于塑胶味的总挥发物。在专家的指点下，喻小姐放下心来。但很多消费者遇到类似问题，并无有效的解决办法。对此，曲灵波表示，由于商家对室内环境污染问题没有明文规定，那么在这方面消费者很容易吃哑巴亏。一方面相关部门应督促商家对污染的后续危害承担更多责任，一方面消费者应提高科学检测意识，及时找到权威检测机构，并出具检测报告，以备对追讨和赔偿形成帮助。
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