社会不断进步发展，消费者的消费水平越来越高，消费的口味也越来越难满足，那么家纺经营者如何面对多元的顾客消费心理，怎么积*解决投诉才能让消费者满意？今天就和小编来探讨一下 ~~
敢于面对自己的问题 对顾客态度端正
**，我们不要回避问题。对于产品质量引发的问题解决起来是比较困难的~。而且适量引起的为题营业者本身难辞其咎。如果店员或者经营者看见一个怒气冲冲的顾客前来千万不要产生厌恶心理~ 并且直接躲避~ 要敢于面对顾客，敢于面对问题。要使顾客投诉得到满意的解决，你还不知道怎么办~ 那就赶快让小编来告诉你怎么办吧 ~ 这时你会发现，顾客投诉解决起来并不像想象的那样困难。首当其冲的解决办法就是不腰疼让顾客等待~ 应该对来到店内投诉的顾客立即接待并询问及原因 ~ 让每一个来到店内投诉的顾客都能心平气和的面对问题~
当面对客人激烈的投诉时，不管是店员还是经营者，都要表现出的良好姿态，千万不能激化矛盾。更不能推卸责任造成更大的影响~ 耐心听取顾客讲诉，可以稳定顾客的情绪因为每个人都希望对方能仔细听自己的倾诉。顾客叙述过程中，店员要注视者顾客的眼睛，并对他的话题表现出很感兴趣的样子，这样顾客的冲动情绪就会很快平静下来。不能眼睛四处看~ 这样给顾客感觉好像没有在聆听我的诉求 ~ 造成顾客不好的印象~
积*提出公平的解决方案
顾客在投诉时*关心的就是能不能得到满意的解决~~ 那么一个公平的解决方案就显得尤为重要 ~ 可以使家纺企业和顾客都从中获益。你不必向顾客解释什么是公平，但公平有一定的灵活性，特别是家纺企业在化解投诉危机时，经营者*初提出的解决方案可能顾客并不接受，并会与经营者一直纠缠下去，直到经营者提出他们公平的解决方案为止。在这种情况下，，面对顾客的损失，经营者做出适当的补偿和赔偿是合理的。当然，照顾公平的灵活性，并不是一味的迁就顾客。除非是顾客恶意索赔，一般情况下，顾客心中还是有一个公平界限的。
在解决投诉时，一定要记住，问题的解决要尽可能使双方都有一种“赢”的感觉。比如在解决方案中，可以提出今后对该客人实施更严格的洗涤标准，在洗涤费用等方面有所优惠，这既让顾客感觉更好，同时经营者还能留住投诉的顾客，并与该顾客建立更亲密、友好的关系。应该说通过这样的投诉处理，家纺店与顾客建立以一种双赢的关系。
小编说了这么多还是希望缓和消费者和商家的关系 ~ 只有这样才能够让市场更加繁荣 ~~
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