自2010年起，中国2.28亿的80后开始步入三十而立的门槛，1.74亿的90后走入职场，成为新的消费力量。这些消费人群的崛起，影响了整个消费市场的格局，中国由此进入新消费时代。在这个时代，我们如何寻求产品及服务的创新以迎合新生代消费者？以下几位行业精英的探讨，或许能您答案。
嘉宾：
珠海市爱婴岛商贸连锁有限公司副总裁| 高勤
北京丽家丽婴婴儿用品股份有限公司总经理| 蒋涛
深圳全棉时代科技有限公司副总经理| 刘华
上海罗森便利有限公司副总经理| 吴晓炯
盈峰母婴商业有限公司贝贝熊孕婴童总经理| 闫炳炜
尼尔森中国区副总裁| 杨英
顾晓媛：请各位嘉宾分享一下，现在的消费者对于产品的需求有哪些变化，消费者未来会喜欢什么样的产品？
高勤：从爱婴岛这两年的零售数据看，现在的消费者对比之前，更理性。因为他们见多识广，信息量大，知道自身需求。爱婴岛作为零售商，一直更看重商品的本源，即商品本身所具备的功能，性价比，以及它能给消费者提供的服务。未来，消费者一定会更关注商品的安全、功能、性价比和颜值。
蒋涛：如今，消费者的生活环境和消费观念发生了很大变化，我们所谓的产品创新更多应该基于对消费者的责任，我们需要不断观察用户的喜好和感知，并做出改变。
刘华：时代一直在变，消费者的心智也一直在改变。当前，年轻消费者越来越个性化，对于场景化配套产品的需求也越来越强烈。对于妈妈而言，她们对产品的诉求无外乎就是安全、健康。全棉时代的产品线非常宽，我们用*古老、*天然的棉花纤维来创立品牌，本身就是一种创新。
吴晓炯：罗森长久以来一直秉承着一个理念：做符合我们公司和目标消费层定位的产品。我们经常倡导的一句话就是：让消费者有一个来罗森的理由，让消费者有一个在罗森的理由，让消费者有经常来罗森的理由。这就需要我们的产品不断创新，不断和我们的目标客层沟通，并建立关系。
闫炳炜：我们目前的核心业务是零售，通过我们的门店运营的情况看，很多商品的痛点外部供应链长期解决不了，所以投入资源在10年前开始切入品牌业务，目前通过自建、代理、合作、并购已经布局完毕全渠道品牌业务，其与零售业务并驾齐驱。从我们的洞察看，消费者更加理性、专业，商品满足基本需求的同时，也需要体现更多自我审美与价值判断。未来，消费者对于产品价格向价值趋同的要求会更强烈。如产品更高水平的设计、与艺术的结合，对技术的新要求，都是消费者关注的焦点。
杨英：过去几年，中国的消费市场发生了翻天覆地的变化，我们已经进入全民消费时代。具体而言，**，消费者变得更加精明和理性，我们发现当前市场不再仅仅是被大品牌所把持，很多小品牌也非常活跃，消费者看重的不是品牌的大小，而是产品所呈现的价值。第二，这也是一个需要内外兼修的时代，很多90后辣妈都非常重视产品颜值，所以会有IP授权产品的出现。第三，随着消费者需求的不断变化，创新在中国会越来越难，数据显示，70%的新品活不过18个月，这也要求我们的创新要回归到消费者本质。
顾晓媛：请蒋总分享一下，您对商品创新的部署，以及接下来的一些发展方向？
蒋涛：丽家宝贝服务于中国育儿生活，我们一直以高要求、高标准来进行门店的经营。我们崇尚快乐、轻松、时尚的育儿方式，这也要求我们把商品定义在时尚范畴。当我们推出爱儿可带有IP的纸尿裤时，引起了不错的反响。对于母婴行业而言，创新并非易事。所以，我们更多需要从消费者的感知出发，创造一些更有幸福感的产品。
顾晓媛：刘总，您认为如何持续的创新，才能让品牌保持**地位？
刘华：今年是全棉时代成立的第十年，一路走来，我们在产品上花费了很多心力。全棉时代的母公司是稳健医疗，它有很强的医学基因。我们是在以生产医学级产品的态度，去生产每一件民用产品，这本身就会给消费者带来安全感。我们所有的产品都聚焦在“棉”这一核心，其中包括全棉无纺布和纱布类产品。很多家居服、婴儿用品都属于纱布类产品。对于此类产品，我们会追溯到棉花的等级、产地等，直至*后的成品，这其中每个环节都融入了全棉时代的初心。
顾晓媛：高总，您是如何进行门店的产品升级以满足消费者的新需求？
高勤：爱婴岛很早就与全国各大厂商在产品创新上有合作，有很多定制合作商品和自有品牌，也借着CBME的平台，感谢一直以来给予爱婴岛很多支持的合作伙伴们。因为爱婴岛的大数据可以很清晰看到消费者在选择商品上的喜好，我们也可以精确给厂商更新产品的建议。举例说明，年初，业内一家知名纸尿裤厂商与爱婴岛合作了一款定制产品。该产品以爱婴岛上千万会员的购买喜好数据为基础，通过合作厂商的专业研发和设计，在产品的柔软度、厚薄，护围的剪裁，以及包装设计上，我们都做了充分的建议和沟通。细到包装上原本是一只带着降落伞的米老鼠，我们告诉厂商，妈妈和宝宝们更中意于小熊。按消费数据显示的建议定制出来的产品，果然让人眼前一亮。产品上市以后，也取得了非常好的市场反响。所以，在产品创新部分，爱婴岛会与厂商一起联手改良传统产品，让它更符合当下消费者的需求和喜好。
顾晓媛：闫总，您在贝贝熊以及盈峰母婴的产品创新方面，有何经验分享？
闫炳炜：创新有风险，不要以为只要创新就能解决所有问题。任何创新的尝试，包括产品、模式等都要精准把握公司发展方向与资源能力。对于盈峰母婴而言，**，我们在进入新赛道时，人才结构、资源结构、文化和机制都要与行业数一数二的企业对标与学习。只有做到数一数二可能的，我们再考虑投入资源，以期获得长短期综合收益。但目前我们公司的资源、人才还需继续优化与布局，同时，我们可能会通过投资并购的方式来实现。第二，所有企业都希望能精准地抓住用户需求，我们的观点是：不要想做****的消费者的生意，能拿到20%-30%的份额已经足够，所以，定位清晰与差异化很关键。在这方面，我们要学习适合度比较高的品牌或行业跨界案例。第三，全球有很多好资源，我们希望寻找全球企业合作，并从合作中快速学习和成长。以上三方面是我们创新的主要做法和部署方向。当前，我们主要把资源投放在产品和供应链上，对关键技术、材料、成本、交期、品质做综合的评价，并在营销端、销售端做好产品的推广和销售。
顾晓媛：便利店行业的竞争非常激烈，罗森如何通过创新来保持产品的竞争力？
吴晓炯：罗森**个进入中国大陆市场的日本便利店企业，截至今年6月30日，我们在华东地区有1,400家门店，如果含北京、重庆、大连、武汉等十个城市，我们有超过2,300家门店。我们所服务的客户生活场景包括街边店、社区店、办公集中区域的楼宇店以及厂区店，当然也有旅游景区、公园等场景门店。
在产品创新方面，我们始终紧跟消费者的需求。比如，我们以前的面包使用的是基本的制作流程，现在为了提升口感，我们会与很多日本、美国的厂商合作，保证产品生产后三天以内的柔软度。当然，我们每个礼拜也有固定的试吃时间，供应商会提供*新的产品，以了解消费的评价。
顾晓媛：尼尔森如何评价孕婴童行业的产品创新？
杨英：根据尼尔森的监测，奶粉和尿布是孕婴童行业过去5年的主要驱动力，同时，行业也在力求将品质、专业、高端化推向**。当然，我们也应该思考，孕婴童企业是否可以进行跨界，以应对增长红利消失时，我们能保持逆势而上的动力。
顾晓媛：下面，我们来谈谈零售创新。各位认为，现在消费者喜欢逛什么门店？零售门店又应该如何创新，以吸引更多消费者到店？
高勤：人口红利时代过去，出生人口下降，我们的行业确实面临巨大挑战。大家都在讨论如何零售创新。我想请各位零售渠道小伙伴们回忆一下，我们成本*低、效率*高的阶段是什么时候？一定是我们自己亲自做店长的时候。所以，爱婴岛坚持零售模式的创新要回归零售的本质，用*高效、*低成本并且*能够符合人性的方式去做母婴行业的生意。
蒋涛：创新无处不在，零售的创新是基于消费者的需求。对丽家而言，我们现在的创新核心就是消费者在哪儿，我们就在哪儿；消费者需要什么，我们就做什么。
刘华：门店始终是品牌*优质的流量入口，即便是未来的零售门店，提供*基础、***的顾客体验是首要任务。未来门店是吸引消费者群体的社交场所，换而言之，它自带购物和社交两大属性。5G时代已经来临，中国有非常广泛的移动生态系统，这为线下门店数字化战略奠定了良好的基础。
吴晓炯：罗森*近会有跨界方面的创新，我们会在上海后滩呈现咖啡店和便利店的跨界合作。
闫炳炜：母婴店要做创新，**可以在产品方面进行努力，基于消费者的需求，理性评估产品的设计、价格等；其次是人员，通过店员的专业服务更有效地维护老会员，开发新客户；再次是门店的体验：形象颜值、空间、五感等都要提升，提升顾客进店率与留店时间；*后是在会员活动上持续创新，不断为顾客的育儿需求创造新的价值。
杨英：在过去十年，我们目睹了零售行业的变化。从大卖场的崛起，到今天的社交电商的快速发展。过去的零售是把人和货结合在一起，今天和未来的零售是要将人、货、场紧密关联在一起。其实，尼尔森也在积*应对市场转变，以前我们主要研究货和场，现在我们要在人、货、场中重建数据的连接。比如，我们于去年推出了“商业智景”的工具，可以快速了解某产品在各个地方的销售情况。
