“足不出户，运营一座城”，正成为东阿阿胶拓展的新思路。
过去很长一段时间，东阿阿胶的资源和精力都放在渠道运营环节。随着经济形势发展，年轻人成为消费主流，购买渠道丰富且分散。认识到这一变化后，东阿阿胶将布局从渠道运营转到顾客运营模式上。围绕实施的一些数字化营销的转型战略、试点，今年春节期间，东阿阿胶提前部署，完善技术平台，*终实现“足不出户，运营一座城”。疫情发生后，虽然零售环境整体受到很大影响，但东阿阿胶却加速了向数字营销转型的步伐。有序复工之后，东阿阿胶更是加速发力社交新零售平台，并取得明显效果。据不完全统计，自疫情开始，东阿阿胶社交新零售平台顾客总量约65万，销售额近3600万元。
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“受疫情影响，现在顾客进店率比较低，我们在有条件的门店打造具有养生特色的阿胶靓汤、体质养生粥、阿胶燕窝，并将阿胶和其他滋补养生食材搭配，制定个性化调养方案，受到了很多顾客的欢迎。”东阿阿胶健康连锁总经理田向欣兴奋地说。
随着居民线上消费能力的提高，东阿阿胶释放“宅经济”发展潜能，以强有力的技术支撑，加快数字营销转型步伐，集中培育线上零售等功能性服务平台，拓展“线上下单+无接触配送”等新业态新模式。东阿阿胶战略市场部副总经理王俊生表示，公司为此成立了数字化加速器的虚拟组织，重点包括三个数字化赋能部分：建立营销数字化智库，把技术、运营、编辑、创作专业性人才整合成一个组织；为线下合作客户进行赋能，通过运营平台，实现门店的引流、获客、互动、增量等数字化赋能动作；通过营销云的运用，推动公司整体链条的运营。
“百万顾客关爱行动”是东阿阿胶利用社交新零售平台进行的数字化营销转型新尝试，目前已收获众多精准顾客。据东阿阿胶OTC（非处方药）部总经理焦龙辉介绍，员工们在公司电商、营销云平台、官方网站、微信公众号、抖音等自媒体平台，发布5800多条传播内容，浏览量达1.18亿人次；另有2000余名营销业务员工针对私域流量内的顾客进行一对一精准营销。截至目前，私域流量产生的现金流突破3000万元。“这3000多万元中，复方阿胶浆单品的购买转化率达96%，这意味着每推送到1000个顾客，就有960个顾客购买。”东阿阿胶战略市场部增长团队经理杨士宽介绍。
东阿阿胶数字化转型、发力社交新零售平台，顺应了顾客生活行为变化，开创了传统品牌在数字时代的新增长模式。这也是产业互联网时代传统企业转型的成功实践，具有广阔的发展前景。
