[导读]天津市消协公布了全市消协系统2013年投诉情况分析，共接听来电、接待来访咨询12407人次，受理消费者投诉2660件，办结率为96%，为消费者挽回经济损失156 0190 2607万元。
天津市消协公布了全市消协系统2013年投诉情况分析，共接听来电、接待来访咨询12407人次，受理消费者投诉2660件，办结率为96%，为消费者挽回经济损失156 0190 2607万元。分析显示，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、生活和社会服务类、交通工具类投诉数量位居前五位，占2013年度受理投诉总量的71.2%。
服装和鞋类投诉居高不下
2013年度服装投诉232件，鞋投诉170件。服装投诉主要是开线、标示成分不实等问题；鞋的投诉主要是开胶、开裂等问题。此外，服务态度、出现问题后不予消费者解决等问题引起投诉也比较突出。滨海新区消费者马某购买两件“赛斯特”牌女式针织上衣，送天津市服装家纺质量监督检验中心检测，发现商品所标成分与实际检测不一致，鉴定结论为“纤维含量标识不合格”，消费者认为受到欺诈要求赔偿；武清区消费者陈某7月11日在佛罗伦萨小镇支付1530元购买一双“GUCCI”牌鞋，22日发现鞋子开胶，28日到店中解决此事，商家称不予负责；滨海新区王某支付349元在汉沽百货大楼购买“百丽”牌女鞋一双，正常穿着一次后鞋面饰物脱落，影响鞋子外观，要求退货；宝坻区消费者刘某在森马服饰店购买特价服装，回家发现有洞，商家以特价为由，不予退换。
