家纺企业如何建立售后服务体系

【百检网讯】对于终以销售业绩来说话的家纺行业来说，改革、创新、与时俱进不再是一句口号，许多家纺企业已经开始探讨新的营销方式。但无论采取何种营销模式，消费者永远是企业经济利益的来源。家纺市场的竞归根结底就是顾客的竞争，谁能抢占到更多的市场份额谁就是胜者。因此，以人为本，关注消费者、服务消费者、注重产品的售后服务质量是家纺企业值得关注的问题。

所谓售后服务，就是要充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，以换取顾客的品牌忠诚度。那么，家纺行业的售后服务该如何去建立呢？

1、建立顾客档案，关注顾客信息。采用会员制，以搜集顾客信息，包括姓名、性别、电话、住址、职业、E-mail等。特别是消费者的生日，如果能在消费者生日当天送上贴心的小礼物，既体现了企业的人文关怀，又为消费者留下了深刻的印象，促使消费者再次光临，甚至达到顾客带顾客的奇效。

2、定时回访，解决疑难问题。售后一周内电话回访，看顾客对产品有何意见，使用过程中是否出现质量问题，表现出企业的品质关怀。一定要让消费者感觉到企业和品牌是在乎他们的，产品质量是企业不遗余力发展的方向。

3、还可以通过发放问卷、网上调查、电话调查、第三方调查等多种方式实施顾客满意度调查。根据时代步伐和消费者的需求研发、设计出更多受到市场欢迎的产品。既树立了品牌形象，和消费者形成互动，又有助于产品的开发研究。

4、对于顾客出现的任何问题都要及时有效地解决，规范顾客投诉处理程序。

售后服务也是家纺品牌化建设的重要环节，完善的售后服务可以提高消费者对品牌的忠诚度。开发新顾客远比维护老顾客难得多，况且老顾客还能带来更多的新顾客。所以，家纺企业一定要注重售后服务体系的建设，让售后服务深入人心，才能让品牌深入人心。

声明：图片来源于网络，如有侵权请联系小编或来电400-101-7153删除。