家纺行业售后 让服务深入人心

【百检网讯】家纺市场的竞争归根结底就是对顾客的竞争，谁能抢占到更多的市场份额谁就是胜者。因此，以人为本，关注消费者、服务消费者、注重产品的售后服务质量已逐渐成为家纺企业的工作重心。

所谓售后服务，就是要充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，以换取顾客的品牌忠诚度。

家纺行业的售后服务一直是个软肋，如何建立售后服务体系？

1、建立顾客档案。采用会员制，以搜集顾客信息，包括姓名、性别、电话、住址、职业、E-mail等。

2、定时回访，解决疑难问题。售后一周内电话回访，看顾客对产品有何意见，使用过程中是否出现质量问题，表现出企业的关怀。

3、还可以通过发放问卷、网上调查、电话调查、第三方调查等多种方式实施顾客满意度调查。

4、对于顾客出现的任何问题都要及时有效地解决，规范顾客投诉处理程序。

售后服务也是家纺品牌化建设的重要环节，完善的售后服务可以提高消费者对品牌的忠诚度。开发新顾客远比维护老顾客难得多，况且老顾客还能带来更多的新顾客。

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