GB/T 35780.1-2017 顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求 现行

标准号：GB/T 35780.1-2017
中文标准名称：顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求
英文标准名称：Customer contact service—Part 1: Requirements for customer contact centres
标准状态：现行,发布于2017-12-29; 实施于2018-07-01; 废止
标准类型：国家标准
标准性质：推荐性
发布日期：2017-12-29
实施日期：2018-07-01
中国标准分类号：03.080.30
国际标准分类号：03.080.30
归口单位：中国标准化研究院
执行单位：中国标准化研究院
主管部门：国家市场监督管理总局
起草单位：中国标准化研究院;标新科技（北京）有限公司;北京市门头沟区为民服务中心;苏州市便民服务中心;浙江省标准化研究院;青岛日日顺乐信云科技有限公司;福建省标准化研究院
采标情况：本标准等同采用ISO国际标准：ISO 18295-1:2017。
采标中文名称:顾客联络中心 第1部分：顾客联络中心要求。
相近标准：20141417-T-469 顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求; GB/T 35780.2-2017 顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求; 20141418-T-469 顾客联络服务 第2部分：委托方要求; DB14/T 1924—2019 政务服务中心标准编制要求; YZ/T 0018-2000 185客户服务中心技术要求; DB51/T 1617 -2013 政务服务中心 工作场所环境要求; DB31/T 491-2020 旅游咨询服务中心（点）服务质量要求; DB37/T 3093-2018 养老服务顾客满意度测评; GB/T 32169.3-2015 政务服务中心运行规范 第3部分：窗口服务提供要求; GB/T 32169.4-2015 政务服务中心运行规范 第4部分：窗口服务评价要求