GB/T 19012-2008 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 被代替

标准号：GB/T 19012-2008
中文标准名称：质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
英文标准名称：Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations
标准状态：被代替,发布于2008-05-07; 实施于2008-12-01; 被代替于2020-01-01; 废止
标准类型：国家标准
标准性质：推荐性
发布日期：2008-05-07
实施日期：2008-12-01
中国标准分类号：03.120.10
国际标准分类号：03.120.10
归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
执行单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
主管部门：国家标准化管理委员会
起草单位：中国标准化研究院;中国质量协会
被以下标准代替：被GB/T19012-2019GB/T19012-2019全部代替
采标情况：本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10002:2004。
采标中文名称:质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南。
相近标准：20068315-T-469 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南; GB/T 19012-2019 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南; 20173842-T-469 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南; 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南; GB/T 19013-2009 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南; 20075972-T-469 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南; 20194245-T-469 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南; 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南; GB/T 19010-2009 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南; 20194244-T-469 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南